Conecte sua página de Facebook aos Canais Abertos de Bitrix24 e responde às mensagens dos clientes diretamente a partir do Messenger do Bitrix24.
1. No Contact Center clique em Facebook.
2. Selecione o canal aberto ao qual quer conectar as mensagens de Facebook e clique em Conectar.
3. Faça login na conta Facebook.
4. Selecione a página Facebook que quer conectar e clique no botão correspondente.
Configurações do negócio
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Pronto! A página Facebook foi conectada com sucesso.
Como isso funciona?
Seu cliente clica em Enviar mensagem na sua página Facebook.
O cliente recebe uma resposta através do Messenger do Facebook.
Você recebe a mensagem do cliente no Messenger do Bitrix24 e responde a partir daqui.
Caso o cliente ainda não esteja cadastrado no seu CRM, será criado um novo lead (de forma manual ou automática, dependendo das configurações do canal aberto).
Importante:
- Os operadores devem responder às mensagens dos clientes no Facebook dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. Após 24 horas, as mensagens não serão entregues.
- Quando o administrador da conta Bitrix24 conecta uma página de Facebook, será conectada aquela página na qual o administrador está logado.
- Ao desconectar um usuário conectado nas configurações do canal aberto, a página pública de Facebook será desconectada automaticamente.
- Se o usuário perder acesso à página pública de Facebook, na hora de abrir as configurações do Canal Aberto, a página será desconectada automaticamente.
- Você pode conectar somente a página pública, não pode conectar grupos.
- Qualquer administrador da conta Bitrix24 pode conectar\desconectar páginas de Facebook caso tenha permissões de acesso a configuração de Canais Abertos.
- Não é possível conectar a mesma página de Facebook aos Canais Abertos em vários Bitrix24. Somente o último canal aberto conectado irá funcionar.
- Caso a mensagem contenha mais de 640 caráteres, será enviada em partes.
- Não é possível editar\excluir mensagens neste canal aberto.