No Bitrix24, você pode configurar a avalização da qualidade do serviço para cada canal aberto.
Como isso funciona?
Acesse as configurações do canal aberto. Por exemplo, vá em Canais Abertos > Lista > selecione o canal aberto.
Clique em Editar e habilite a opção Pedir a um cliente para avaliar o desempenho do agente na aba Avaliação de Qualidade.
Há duas maneiras de solicitar uma avaliação:
Em forma gráfica - é usada para o bate-papo ao vivo e Bitrix24.Network.
Em formato de texto - é usado em outros canais de comunicação (Viber, Telegram, Facebook, etc.).
Depois que um cliente avaliar uma conversa com seu funcionário, esse funcionário receberá uma notificação correspondente:
Visualizar avaliações
Para visualizar as avaliações, vá em Informações de Estatísticas dos canais abertos.
Avaliado pelo supervisor
Supervisores, bom como clientes, podem classificar as conversas. A avaliação será também exibida em Informações de Estatísticas dos canais abertos.
Existem três lugares onde o supervisor pode avaliar conversas:
Diretamente da tabela de estatísticas:
No histórico da conversa:
Na janela do bate-papo:
