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Suporte Bitrix24

Avaliar a qualidade do serviço

No Bitrix24, você pode configurar a avaliação de qualidade do serviço para cada canal aberto.

A avaliação de qualidade está disponível apenas em alguns planos de assinatura. Verifique se esta opção está disponível no seu plano.
Planos e preços

Acesse a seção CRM (1) > Complementos (2) > Contact Center (3).

Selecione uma rede social ou mensageiro (4), em seguida, escolha um canal aberto (5).

Clique no botão Configurar (6).

Abra a guia Avaliação de qualidade (7).

O desempenho do agente pode ser avaliado pelos clientes e pelo supervisor.


Avaliação pelo cliente

Habilite a opção Pedir a um cliente para avaliar o desempenho do agente.

Existem dois tipos de solicitações de classificação:

  • O tipo gráfico de solicitações de classificação é usado no Bate-papo ao vivo e no Bitrix24.Network.
  • O tipo de texto de solicitações de classificação é usado em outros canais de comunicação.

Quando o cliente avaliar uma conversa com o funcionário, ele receberá a seguinte notificação:

Você pode visualizar as classificações de clientes e supervisores na seção Conversas.


Avaliação pelo supervisor

Os supervisores também podem avaliar as conversas.

Um supervisor pode avaliar as conversas de três maneiras:

  1. Na seção Conversas.
  2. No histórico de mensagens.
  3. Na janela de bate-papo.
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