Avaliar a qualidade do serviço

No Bitrix24, você pode configurar a avaliação da qualidade do serviço para cada canal aberto.

Como isso funciona?

Acesse as configurações do canal aberto. Vá em Contact Center > e selecione algum canal de comunicação, por exemplo, Bate-papo ao vivo.

Role para baixo e cluique em Configurar no bloco Preferências do Canal Aberto.

Na aba Avaliação de Qualidade, habilite a opção Pedir a um cliente para avaliar o desempenho do agente.

Há duas maneiras de solicitar uma avaliação:

1. Em forma gráfica - é usada para o bate-papo ao vivo e Bitrix24.Network.

   

2. Em formato de texto - é usado em outros canais de comunicação (Viber, Telegram, Facebook, etc.).

   

Depois que um cliente avaliar uma conversa com seu funcionário, esse funcionário receberá uma notificação correspondente:

Visualizar avaliações

Para visualizar as avaliações, vá em Contact Center > Lista de conversas e acesse a coluna Avaliado pelos clientes.

Avaliado pelo supervisor

Supervisores, bom como clientes, podem classificar as conversas. A avaliação será também exibida em Contact Center > Lista de conversas.

Existem três lugares onde o supervisor pode avaliar conversas:

1. Diretamente da tabela de estatísticas:

   

2. No histórico da conversa:

   

3. Na janela do bate-papo: