Se o cliente prefere se comunicar pelo Telegram, você pode conectar esse canal ao Bitrix24 e receber as mensagens diretamente no CRM. Para isso, crie um bot do Telegram e insira o token dele nas configurações do canal. Se você já tiver um bot, poderá utilizá-lo.

Como obter o token de um bot do Telegram

Se você ainda não tem um bot no Telegram, crie um novo. Se o bot já existir, copie o token.

Criar um novo bot do Telegram. De uma única conta do Telegram, é possível criar até 20 bots.

1. Clique em Abrir Telegram.

2. O aplicativo do Telegram será aberto, assim como um bate-papo com o bot @BotFather, que cria bots e fornece tokens. Clique em Iniciar.

3–4. Selecione na lista ou digite manualmente o comando /newbot. Informe o nome do bot, que será visto pelos clientes no bate-papo com ele.
5. Escolha um nome de usuário único, pelo qual os clientes poderão encontrá-lo no Telegram. O nome deve terminar em bot: por exemplo, Vendas24Vendas_bot.
6. Pronto, o bot foi criado. Para copiar o token, clique na linha que aparece imediatamente após a frase Use this token to access the HTTP API.

Obter o token de um bot existente.

1. Clique em Abrir Telegram.

2. O aplicativo do Telegram será aberto, assim como um bate-papo com o bot @BotFather. Digite o comando:

• /token, para obter o token atual, por exemplo, se você o perdeu no histórico do bate-papo.
• /revoke, para obter um novo token e invalidar o antigo. Se o bot era usado em outras contas do Bitrix24, as conexões anteriores deixarão de funcionar.

3. Se houver vários bots, selecione o desejado na lista.

4. Copie o token: clique na linha que aparece imediatamente após a frase Use this token to access the HTTP API.

Como configurar um bot do Telegram

Definir um avatar para o bot. Digite o comando /setuserpic, informe o nome de usuário do seu bot e envie a imagem no bate-papo.

Desativar a entrada em conversas em grupo. O bot do Telegram funciona apenas em conversas privadas com o cliente. As mensagens de grupos não chegam ao Bitrix24, portanto, é recomendável desativar a possibilidade de adicionar o bot a grupos.

1–2. Digite o comando /mybots, e selecione seu bot.

3. Clique em Bot Settings para acessar as configurações do bot.

4. Selecione a opção Allow Groups.

5. Clique em Turn groups off. Agora, o bot não poderá mais ser adicionado a grupos.

Como conectar o Telegram ao Bitrix24

1–2. Cole o token no campo Passo 2 e clique em Continuar. O Telegram será conectado ao último Canal Aberto criado. Para escolher outro, acesse o Bitrix24 pelo computador.

3. Defina os colaboradores que responderão aos contatos recebidos.

4. Copie o link e envie ao cliente no bate-papo para convidá-lo para o Telegram. Em um encontro presencial, você pode mostrar o QR code.

5. Se o bot do Telegram não for mais necessário ou você quiser conectar outro, clique em Desconectar Telegram.