Caso o cliente prefira se comunicar online, convide-o para o chat do Telegram. O histórico de mensagens será salvo no cartão do CRM.
Para convidar um cliente para o chat do Telegram, primeiro você precisa conectar o chatbot do Telegram ao Contact Center do Bitrix24.
Obter token para conectar o Telegram
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No campo A mensagem será enviada para, selecione o cliente que será convidado para o chat.
Selecione o serviço através do qual o convite será enviado.
Para usar mensagens SMS para esta opção, você deve primeiro configurar uma integração com o serviço de mensagens na versão web do Bitrix24. Você pode configurar a integração embutida do Twilio ou procurar uma solução em nosso Market.
Toque em Enviar mensagem.
O cliente receberá uma mensagem com link para o chat no Telegram.
Quando o cliente abrir o chat, a caixa de diálogo aparecerá na linha do tempo do cartão e você poderá escrever para o cliente. O bate-papo com o cliente também pode ser encontrado em Bate-papo e chamadas > Contact Center.