No aplicativo móvel do Bitrix24, podem ocorrer erros durante a execução ou instalação. Alguns deles são resolvidos reiniciando ou atualizando o app; outros exigem uma verificação do dispositivo. Reunimos os problemas frequentes e suas soluções em um único artigo.

Este artigo ajuda a resolver problemas quando o aplicativo móvel:

• abre, mas carrega parcialmente ou a tela fica em branco,
• não instala ou não abre.

O aplicativo abre, mas não carrega completamente

Problemas:

• O aplicativo abre, mas a tela fica branca ou cinza.
• O indicador de carregamento fica girando, mas nada acontece.
• O aplicativo trava ou fecha sozinho.
• O aplicativo carrega parcialmente. Por exemplo, só carrega o texto, sem as imagens.

Causa: Os erros podem ocorrer devido a problemas de conexão com a internet, acúmulo de cache ou versão desatualizada do aplicativo.

Soluções:

1. Reinicie o aplicativo. Feche-o completamente. Remova-o da lista de aplicativos abertos e abra-o novamente.
2. Verifique a conexão com a internet nas configurações do seu dispositivo móvel.
3. Reinicie o telefone.
4. Atualize o aplicativo na App Store ou no Google Play, se houver atualização disponível.
5. Limpe o cache do aplicativo.

O aplicativo não instala ou não abre

Problemas:

• O aplicativo não instala pela App Store ou Google Play, ou instala, mas não abre.
• Os botões na tela não respondem aos toques.

Causa: Os erros podem ocorrer devido a versão incompatível do sistema operacional, falta de memória no dispositivo ou arquivo de instalação corrompido.

Soluções:

1. Verifique a versão do sistema operacional do seu dispositivo móvel. Confirme se a versão do iOS ou Android no dispositivo é compatível com o aplicativo. Se não for, atualize-a nas configurações do dispositivo.
2. Instale a versão mais recente do aplicativo Bitrix24. Abra a App Store ou o Google Play e veja se há uma atualização disponível. Se o aplicativo já estiver instalado, remova-o e instale novamente.
3. Libere espaço no dispositivo. Certifique-se de que há memória livre suficiente no dispositivo para instalar e executar o aplicativo.

Se nada disso funcionar, entre em contato com o administrador do Bitrix24 ou com o Suporte.