Esse é um erro muito variado. Muitas vezes, isso significa que o servidor Bitrix24 não está disponível, bem como a própria conta Bitrix24 que está sendo verificada.

Em alguns casos, este erro significa que o tempo de conexão é demasiado longo. Além disso, há problemas com o certificado SSL.

Aqui está em que ajuda o suporte da versão on-premise:

• Fornece consultas sobre a instalação do produto no servidor (versão demo, versão comercial). As consultas são fornecidas no âmbito do manual de instalação.
• Fornece recomendações sobre problemas típicos encontrados durante a instalação.
• Dá conselhos gerais sobre a escolha de software para servidor.
• Ao colocar sua cópia em um serviço de hospedagem, ajuda em transferir seu Bitrix24 de um servidor local para um remoto. Consulta sobre como preparar uma cópia de backup e usar os scripts e mecanismos incorporados.

Aqui está em que NÃO ajuda o suporte da versão on-premise:

• Não instala sua cópia do produto no servidor.
• Não prepara nem transfere a cópia de backup para seu servidor.
• Não faz o diagnóstico do software de servidor ou do servidor mesmo na máquina do cliente.
• Não instala o software de servidor no servidor ou no computador do cliente.

Aqui está em que ajuda o suporte da versão on-premise:

• Fornece consultas gerais sobre a escolha do software do servidor para garantir o maior desempenho do projeto.
• Fornece recomendações sobre os parâmetros de configuração de software no âmbito do manual de configuração de projetos web.
• Fornece recomendações sobre como usar os mecanismos de cache internos e outros mecanismos que permitem reduzir a carga no site.

Aqui está em que NÃO ajuda o suporte da versão on-premise:

• Não configura os softwares em computadores e servidores do cliente.
• Não faz o diagnóstico e testes de carga para projetos instalados em servidores do cliente.
• Não realiza a otimização do código do software, dos componentes ou módulos do software.

Aqui está em que ajuda o suporte da versão on-premise:

• Identifica e resolve problemas com a chave de licença requerido na atualização do produto.
• Fornece assistência na solução de problemas se a atualização não estiver instalada corretamente.

Aqui está em que NÃO ajuda o suporte da versão on-premise:

• Não resolve problemas na conexão com o servidor nem na configuração de conexão por meio de um proxy.
• Não resolve problemas em configuração do servidor e do software de servidor para o funcionamento correto do sistema de atualizações.

Aqui está em que ajuda o suporte da versão on-premise:

• Ajuda a corrigir os erros encontrados no funcionamento do produto.
• Ajuda na restauração do projeto, se o mesmo falhar.
• Fornece consultas sobre como localizar e eliminar as causas do mau funcionamento.
• Realiza diagnóstico identificar erros na operação do software. O erro identificado, dependendo da complexidade, é eliminado durante o diagnóstico ou nas atualizações subsequentes.

Aqui está em que NÃO ajuda o suporte da versão on-premise:

• Não ajuda a resolver os erros encontrados na instalação do produto. No entanto, o suporte fornece recomendações gerais no âmbito do quia de instalação e da documentação do produto.
• Não ajuda com os erros do banco de dados, mas dá recomendações gerais que te podem ajudar na solução de problemas.
• Não ajuda a corrigir problemas de configuração do servidor que impedem a instalação correta das atualizações. No entanto, fornece recomendações gerais para a solução de problemas típicos.
• Não instale atualizações no servidor do cliente.
• Não resolve problemas de localização e eliminação de erros na operação do software de servidor.

Aqui está em que ajuda o suporte da versão on-premise:

• Explica os problemas gerais da integração de software no design do site no âmbito do guia de integração e documentação do produto.
• Fornece consultas sobre o uso de módulos API do produto.
• Aceita as solicitações para o desenvolvimento de scripts apropriados com a possível inclusão subsequente no produto. O prazo não está definido.

Aqui está em que NÃO ajuda o suporte da versão on-premise:

• Não dá explicações sobre problemas gerais de programação.
• Não ajuda a realizar cenários personalizados de implementação.
• Não realiza o diagnóstico do software e dos componentes criados.
• Não desenvolve componentes personalizados.
• Não desenvolve módulos personalizados para o produto.
• Não realize a personalização de scripts públicos e componentes de software.
• Não realize alterações no código de módulos ou componentes específicos para resolver as tarefas empresariais do cliente, exceto nos casos que reqerem a correção de erros no produto.
• Não desenvolve scripts de integração com sistemas de pagamento.

Aqui está em que ajuda o suporte da versão on-premise:

• Explica as funcionalidades dos módulos do produto caso não haja a descrição correspondente na documentação.
• Esclarece os problemas de licenciamento de software.
• Explica os problemas de configuração de vários sites caso a documentação não seja suficiente.
• Explica as configurações de segurança ao usar o produto.
• Aceite sugestões e pedidos de melhorias nas funcionalidades do produto.
• Trabalha com a documentação, mantem a documentação atualizada.