Leia as perguntas frequentes
Novo
Suporte do Bitrix24
Inscrição e autorização
Como Começar?
Feed
Messenger
Calendário
Bitrix24 Drive
E-mail
Grupos de trabalho
Tarefas e Projetos
CRM
CoPilot - IA no Bitrix24
Contact Center
Telefonia
CRM + Loja On-line
Sales Center (beta)
Análise CRM (beta)
Sales Intelligence (beta)
Criador de BI
Automação
Marketing
Bitrix24.Sites
Loja On-line (beta)
Gerenciamento do inventário
Empresa
Assinatura eletrônica para RH
Base de conhecimento
Videoconferências em HD
Processos de negócio
Robotic Process Automation (beta)
Market (Aplicativos)
Assinatura
Enterprise
Configurações
Meu perfil
Aplicativo desktop
Bitrix24 On-premise
Questões Gerais
Novidades do Helpdesk (arquivo)

Suporte Bitrix24

Solicitações gerais e configuração de fluxos de trabalho

Observe que os processos empresariais estão disponíveis só em alguns planos de assinatura.

Configuração de fluxos de trabalho

Diferente de outros modelos de fluxo de trabalho atuais no Bitrix24, este é um formulário de solicitação simples que você pode enviar a qualquer funcionário.

Configuração: os administradores Bitrix24 podem usar a opção Configurações para editar o fluxo de trabalho:

  • definir quais fluxos de trabalho serão exibidos no Feed:
  • definir permissões de acesso para funcionários Bitrix24 - para isso, clique no nome do fluxo de trabalho > Alterar preferências de fluxo de trabalho:

A página Editar fluxo de trabalho será aberta - clique na seção Acesso:

Novos campos também podem ser adicionados ao fluxo de trabalho: clique em Ações > Personalizar campos:

Aqui, você pode editar campos existentes ou adicionar novos campos:

No novo formulário de campo, você deve:

  • dar um Nome ao novo campo;
  • escolher o Tipo de campo (série, arquivo, data, número, lista, etc.);
  • você também pode definir o campo a ser exigido (o formulário não será enviado até que este campo seja preenchido), múltiplo (o campo pode ter mais de um valor):

Depois que o novo campo for adicionado, ele irá aparecer no formulário de fluxo de trabalho Solicitações Gerais:

As condições e regras do modelo de fluxo de trabalho também podem ser personalizadas:

  • clique em Ações > Configurar fluxos de trabalho:
  • clique no nome do fluxo de trabalho na página de modelos empresariais:
  • a página de edição de modelo de processo empresarial será aberta - aqui, você pode editar o processo com a ajuda do menu ao lado direito:
Leia o nosso Curso de Treinamento para obter mais informações sobre criação de processos empresariais.

Como funciona o fluxo de trabalho de Solicitações Gerais

Você precisará preencher os seguintes campos obrigatórios - Título e Enviar solicitação para, se você quiser, você também pode adicionar descrição e nível de prioridade:

O funcionário a quem você endereçou sua solicitação irá recebê-la imediatamente com as guias Recusar ou Aceitar:

Depois que o usuário responsável pelas solicitações aceitá-la, o fluxo de trabalho é atualizado imediatamente no Feed com o status Concluído:


Essa informação foi útil?
Assistência de Especialistas em Integração
Não é o que estou procurando
Texto complexo e incompreensível
Informações estão desatualizadas
Explicação muito breve, preciso de mais informações
Não gosto de como esta ferramenta funciona
Ir ao Bitrix24
Não tem uma conta? Crie grátis