Para economizar o tempo de seus funcionários, os Canais abertos do Bitrix24 possuem uma ferramenta integrada de Respostas predefinidas.

As Respostas predefinidas permitem criar uma lista de respostas predeterminadas a perguntas comuns, possibilitando a inserção de conteúdo pré-formatado em suas mensagens.

Com esta ferramenta, você pode:

• criar sua própria lista de respostas predefinidas;
• criar uma resposta predefinida a partir do bate-papo;
• usar respostas predefinidas.

Como criar sua própria lista de respostas predefinidas

1. Acesse a seção CRM > Complementos > Contact Center.

   

2. Clique em qualquer canal de comunicação, por exemplo, bate-papo ao vivo, e escolha o canal aberto necessário.

   

3. Na seção Preferências do Canal Aberto, clique em Configurar ao lado do canal aberto.

   

4. Na janela aberta, acesse a guia Ações automáticas e role para baixo.

   

5. Ao lado do campo Lista de resposta predefinida clique em Criar.

   

Você será levado a uma seção independente de listas, pois as respostas predefinidas são baseadas em listas. Nesta seção, você pode adicionar e editar as respostas e atribuir permissões de acesso a elas.

As respostas automáticas podem ser agrupadas em seções. Para mostrar seções que foram criadas automaticamente, clique na engrenagem > Mostrar seções.
Trabalhar com seções

Para adicionar uma seção, clique na seta ao lado do botão adicionar > Adicionar seção.

Insira o nome da seção.

Para adicionar uma resposta predefinida, clique em Adicionar.

Preencha o nome, o texto da resposta predefinida e outras configurações.
Adicionar elementos à lista

Após adicionar todas as respostas, nas configurações do Canal aberto, selecione e salve a lista desejada de respostas predefinidas.

Como criar uma resposta predefinida a partir do bate-papo

Para salvar uma mensagem de bate-papo como uma resposta predefinida, clique no botão de seta ao lado de uma mensagem já enviada > Salvar como resposta predefinida.

Se você quiser adicionar uma nova resposta predefinida do zero, clique no ícone de respostas predefinidas > botão +.

Digite o texto da resposta predefinida e selecione a seção a que pertence.

Para acessar as configurações da lista de respostas predefinidas, clique no ícone de engrenagem.

Esta lista também pode ser acessada via de seção Automação > Listas.

Como usar respostas predefinidas para se comunicar com o cliente

Para enviar uma mensagem predefinida, clique no ícone de respostas predefinidas . Selecione uma resposta da lista ou alterne entre as seções para selecionar uma resposta para um dos tópicos.

Se necessário, edite sua resposta antes de enviar.