Operações rotineiras de vendas podem consumir até 30% do tempo de trabalho. Em vez de conversar com clientes, os representantes de vendas frequentemente passam horas preenchendo campos no CRM, tentando lembrar quem disse o quê no telefone e, de outro modo, lidando manualmente com informações.
Enquanto isso, os gerentes de vendas passam horas toda semana revisando ligações, mas mesmo checando algumas, não conseguem ver o quadro completo. Como resultado, oportunidades de crescimento passam despercebidas, afetando a receita e o desenvolvimento da equipe.
CoPilot no CRM: visão geral
O CoPilot no CRM do Bitrix24 tira tarefas rotineiras das costas da equipe, liberando seus representantes de vendas para o trabalho com o cliente, enquanto também permite que você foque no desenvolvimento estratégico em vez de fazer microgerenciamento.
Com o CoPilot, seu CRM pode:
- Preencher automaticamente os campos do CRM após uma ligação ou chat com um cliente
- Conferir ligações com um script de vendas específico e fornecer feedback
- Identificar oportunidades de venda recorrente no seu CRM e sugerir ações
Preenchimento automático de campos do CRM
Os representantes de vendas não precisam mais perder tempo inserindo dados no CRM após cada interação com o cliente. Basta clicar em um botão no lead ou negócio, deixar a IA transcrever a ligação telefônica e extrair os dados, verificar se os dados preenchidos automaticamente estão corretos e passar para o próximo cliente.
Exemplo
Um cliente pede um bolo para um evento por telefone, discutindo detalhes como tamanho, sabor e decoração. Após a ligação, todos os campos correspondentes no CRM são preenchidos pela IA automaticamente. Se o cliente atualizar seu pedido depois, o CoPilot sugerirá a atualização dos dados do CRM. Você só precisa verificar e confirmar.
Processar ligações de clientes costumava tomar muito tempo: eu tinha que digitar tudo no CRM e às vezes voltar às minhas anotações para ver se estava tudo correto. Com a IA, é totalmente diferente: conversa, clique, pronto!
Marcos
Gerente de Vendas
Controle de qualidade sem ouvir ligações
O CoPilot tem o potencial de se tornar um assistente de crescimento pessoal para cada um dos seus representantes de vendas, especialmente ao conferir as ligações deles com scripts de vendas e fornecer feedback e recomendações instantaneamente.
Você, como gerente, não precisa mais perder tempo revisando ligações. Use nossos scripts integrados ou envie os seus: descreva a conversa ideal, ou seja, o que perguntar, como apresentar o produto, como lidar com objeções, etc. Após o processamento, você verá uma análise detalhada da ligação e recomendações.
Quando eu comecei, era difícil manter todas essas coisas na cabeça ao falar com clientes, então eu errei várias vezes. Com os resumos e recomendações de ligação do CoPilot, agora posso revisitar minhas ligações e ver exatamente o que deu errado para corrigir na próxima vez.
Jennifer
Assistente de Vendas Júnior
Agora consigo ver uma análise detalhada e imparcial de cada ligação que os representantes de vendas fazem e posso ver instantaneamente o que foi feito certo e o que pode ser melhorado. Aquelas horas gastas fazendo checagens seletivas acabaram, felizmente.
Ana
Gerente de Vendas
Vendas recorrentes com assistência de IA
Transforme seu banco de dados de clientes em um motor de receita com as vendas recorrentes assistidas por IA no CRM. Essa ferramenta analisa o histórico de interação com seus clientes e negócios passados todos os dias para identificar oportunidades de venda recorrente. Ela usa ciclos de venda predefinidos: compras mensais, semestrais, anuais.
Exemplo
Um cliente compra uma assinatura de academia todo mês. A IA criará um negócio com antecedência com a sugestão "Oferecer renovação". O negócio incluirá recomendações geradas pela IA (opcional, pode ser desativado nas configurações).
Como resultado, todos esses pequenos cenários funcionam juntos como um sistema poderoso, transformando seu CRM em uma máquina de crescimento de receita impulsionada por IA.
Como melhorar a eficiência do CoPilot no CRM
Quanto melhores forem seus dados no CRM, melhor a IA preencherá campos, analisará negócios e encontrará clientes recorrentes.
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Use nomes de campo simples e fáceis de entender
A IA depende dos rótulos. Em vez de gírias, jargões e abreviações, use nomes simples para seus campos. Isso ajudará o CoPilot a entender onde colocar os dados. -
Estruture os dados por campos
Não coloque todos os dados em um campo genérico chamado algo como "Comentário". Use campos separados para cada informação significativa (por exemplo, "Cor", "Material", "Prazo") para ajudar a IA a processar os dados corretamente.
Como melhorar o processamento de ligações pela IA
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Crie scripts detalhados
Como regra, scripts de vendas mais detalhados e abrangentes permitem um processamento de ligações pela IA mais preciso e um feedback e recomendações mais significativos. -
Separe os scripts por tipo de cliente
Use scripts diferentes para clientes novos, recorrentes e que retornam. -
Melhore os scripts continuamente
Atualize seus scripts regularmente, adicionando ou removendo partes com base na análise de ligações da IA.