Se você chegou até aqui, já tem uma boa ideia do que a IA pode fazer no Bitrix24.
Agora, a pergunta é: como integrar a IA nos fluxos de trabalho da empresa e ajudar o time a adotá-la?
Dependendo da abordagem, o processo pode levar dias, semanas ou meses. Aqui vai a nossa sugestão.
Comece por você, que é a liderança.
O elemento-chave para o sucesso é fazer com que o time compreenda o valor real e os benefícios da IA, em vez de esperar que descubram por conta própria (spoiler: a maioria não vai).
Seu papel, como gestor(a), é servir de exemplo na adoção entusiasta da IA. Se você não usa/não acredita na IA, seria injusto esperar isso do seu time.
Comece comentando como você fez isso e aquilo usando IA e como foi uma experiência nova e incrível. Incentive os membros da sua equipe a seguirem o exemplo e dê feedback positivo para todos que o fizerem.
Claro, é natural que as pessoas desconfiem de quase qualquer mudança em um fluxo de trabalho estabelecido. Por isso, sempre haverá um certo intervalo entre o momento em que alguém conhece uma nova ferramenta e o momento em que, de fato, a adota e começa a usar no dia a dia.
Seu objetivo é facilitar esse processo de adoção e torná-lo o mais tranquilo possível. Não tenha pressa e não desanime se houver resistência no início.
Tente falar a linguagem dos benefícios, não a da tecnologia. Em vez de dizer algo como "Pessoal, precisamos usar mais inteligência artificial", prefira "Olha só, deixa eu te mostrar como você pode economizar 1 hora por dia no processamento de chamadas". Quando os funcionários começam a ver benefício pessoal em algo, 90% da resistência desaparece.
Superando a resistência da equipe: passos práticos
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Resistência à mudança é normal - aceite isso
Os funcionários podem ficar com receio de não entender a ferramenta ou de que ela vai complicar o trabalho. Objeções como essas são esperadas e devem ser tratadas com calma e lógica, usando uma linguagem focada em benefícios. -
Mostre, não apenas fale
Reúna sua equipe e demonstre como a IA pode ser usada em um cenário cotidiano e familiar, por exemplo, usando o CoPilot para gerar uma resposta a um e-mail de cliente. Ferramentas como transcrição de ligação para texto e preenchimento automático de campos impressionam mais do que palavras. -
Encontre alguém aberto ao novo
Depois da demonstração, escolha um ou dois funcionários particularmente curiosos, ajude-os a dominar a ferramenta e a obter os primeiros resultados. A experiência deles e o "boca a boca" vão inspirar os outros. -
Crie um ambiente seguro
Deixe claro para sua equipe: "No início, os resultados podem não ser perfeitos ou até parecer confusos, o que é totalmente normal. Adotar uma nova tecnologia nunca é fácil, mas sempre vale a pena no final." -
Permita erros e experimentação
Com o avanço das tecnologias de IA, é como se fosse uma nova Corrida do Ouro e Velho Oeste, só que desta vez em escala global. Equipes (e empresas) que adotam e começam a usar a IA mais rápido terão uma vantagem real em termos de velocidade e eficiência em comparação com aquelas que ainda estão em cima do muro.
Não espere o momento perfeito. Comece aos poucos, avance gradualmente, e você verá os resultados chegando em breve.
Boa sorte!