Os Canais Abertos no Bitrix24 permitem a conexão de redes sociais e aplicativos de mensagens à sua conta como: o bate-papo ao vivo, contas do Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp, entre outros. Assim, você tem a possibilidade de expandir suas opções de comunicação e oferecer um atendimento mais eficiente aos seus clientes.

Para acessar os Canais Abertos, basta abrir o CRM e clicar em Complementos > Contact Center > Bate-papo ao vivo.

Como criar um Canal aberto

Ao acessar o Bate-papo ao vivo, clique em Criar Canal Aberto.

Se você precisa conectar várias contas de uma mesma plataforma ou aplicar configurações personalizadas a diferentes canais de comunicação, é recomendado criar múltiplos Canais Abertos. Isso permitirá uma gestão mais eficiente e personalizada de cada conta e canal de comunicação, seperedamente.

A seguir, clique em Configurar para definir as suas preferências no atendimento ao cliente.
Configurações gerais dos Canais abertos

As opções de configurações disponíveis são:

• Fila de agentes;
• horas trabalhadas;
• consentimento de cookie;
• ações automáticas;
• avaliação de qualidade;
• Chatbots;
• KPI do tempo de resposta;
• Outros.

As configurações aplicadas a um Canal Aberto serão aplicadas a todos os canais de comunicação conectados a ele.

Como excluir um Canal aberto

Para excluir um Canal Aberto, selecione o canal de comunicação desejado, clique em Configurar > Outros > Excluir.

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