Os conjuntos de dados contêm informações sobre leads, negócios, empresas e outros elementos. Cada elemento tem vários conjuntos de dados que incluem automaticamente campos padrão e personalizados. Use esses conjuntos de dados para criar gráficos e analisar indicadores de desempenho de negócio.

Conjuntos de dados

Para começar a analisar dados em um painel, selecione um conjunto de dados e crie um gráfico com base nele.

Funcionários — user: Este conjunto de dados fornece informações sobre funcionários, incluindo seu status de atividade, departamentos e cargos dentro da empresa. Use-o para calcular o número de funcionários e analisar a estrutura da empresa.

Estrutura da empresa — org_structure: Este conjunto de dados contém dados sobre departamentos da empresa, como seus nomes, tipos, status e links para outros departamentos. Você pode visualizar departamentos ativos e inativos, identificar seus supervisores e rastrear alterações na estrutura da empresa.

Hierarquia de departamentos na empresa — org_structure_relation: Este conjunto inclui dados sobre as relações entre os departamentos da empresa: identificadores dos departamentos superiores e subordinados, seus nomes e o nível de hierarquia. Isso ajuda a analisar a estrutura e visualizar a hierarquia dos departamentos.

Chamadas — telephony_call: Este conjunto de dados inclui informações sobre chamadas, como IDs de agentes, números de telefone de clientes e tipos de chamadas. Você pode analisar a duração de cada chamada e vincular chamadas a clientes, negócios e leads.

Conversas dos canais abertos — imopenlines_session: Este conjunto contém dados sobre as sessões de atendimento ao cliente: origem da solicitação, canal, cliente, agente, status da conversa, tempo de resposta, duração da conversa e avaliação do cliente. Utilize este conjunto para analisar a carga de trabalho dos agentes, o tempo da primeira resposta e a qualidade no tratamento das solicitações.

Como criar um gráfico

Use conjuntos de dados para criar gráficos e rastrear quantas chamadas recebidas e efetuadas cada funcionário tem. Os gráficos exibirão tendências de chamadas e sua duração média.

Vá para o Criador de BI e siga estas etapas:

1. Abra a aba Charts (Gráficos).
2. Clique em + Chart.
3. Selecione o conjunto de dados na lista.
4. Escolha um formato para mostrar os dados: número grande, tabela, gráfico de linhas ou outros. Se o conjunto necessário não estiver na lista, clique em Add a dataset (Adicionar conjunto de dados) e crie um conjunto de dados.
   Como criar um conjunto de dados
5. Clique em Create new chart (Criar novo gráfico).

Como combinar conjuntos de dados

Combine dados sobre chamadas e funcionários para ver os funcionários que fizeram chamadas, seu departamento e quanto tempo cada chamada durou.

Acesse o Criador de BI e faça o seguinte:

1. Vá para SQL > SQL Lab.
2. Selecione o esquema bitrix24.
3. Insira a consulta SQL e clique em Run (Executar).

O novo conjunto inclui informações dos campos que você especificou na consulta SQL. Você pode salvá-lo como um conjunto de dados para criar um gráfico para o painel.
Criar um gráfico baseado em um conjunto de dados virtual

Se você estiver combinando conjuntos de dados pela primeira vez, consulte a consulta de exemplo.

 SELECT NAME AS "Nome de usuário", DEPARTMENT_NAME AS "Nome do departamento", CALL_DURATION AS "Duração da chamada" FROM telephony_call LEFT JOIN user ON ID = PORTAL_USER_ID WHERE PORTAL_USER_ID = 101;