Os conjuntos de dados oferecem informações valiosas sobre avaliações de conversas dos colaboradores pelo CoPilot, negócios, chamadas e outros elementos do Bitrix24. Para cada elemento, existem diversos conjuntos de dados nos quais as informações dos campos do sistema e personalizados são automaticamente transferidas. Com esses conjuntos, você pode criar gráficos e analisar indicadores de negócios de forma eficiente.
Conteúdo do artigo:
Selecionar conjunto de dados
Para analisar as informações no relatório, selecione um conjunto de dados e crie um gráfico.
crm_ai_quality_assessment — avaliações de conversas com base em scripts de vendas. O conjunto contém dados sobre as avaliações de conversas dos gerentes com base em scripts de vendas. Inclui identificadores de chamadas, avaliações de qualidade e informações sobre os colaboradores. Você pode analisar o quanto os gerentes seguem os scripts e monitorar a dinâmica da qualidade das conversas.
Análise de conversa e scripts de vendas com IA no CRM
crm_ai_quality_assessment
| Campo | Descrição | Tipo de dados |
|---|---|---|
| ID | Identificador da avaliação de qualidade | Número |
| CREATED_AT | Data de criação da avaliação | Data |
| ACTIVITY_ID | Identificador da atividade de chamada | Número |
| ASSESSMENT | Avaliação | Número |
| USE_IN_RATING | Avaliação incluída no ranking geral: Y — sim, N — não | Texto |
| RATED_USER_ID | Identificador do colaborador cuja conversa foi avaliada pelo CoPilot | Número |
Criar gráfico
As informações do conjunto de dados podem ser usadas para analisar a qualidade das conversas dos gerentes. Os gráficos ajudam a monitorar o quanto os colaboradores seguem os scripts de vendas e identificar possíveis desvios.
- 1–2. Abra Criador de BI > Charts > + Chart.
- 3–4. Escolha o conjunto de dados e o formato em que deseja visualizar as informações: cartão, tabela, gráfico linear ou outra opção. Se o conjunto desejado não estiver na lista, clique em Add a dataset e crie um novo conjunto.
Como criar um conjunto de dados - 5. Clique em Create new chart (Criar novo gráfico).
Unir conjuntos de dados
Una dados sobre negócios e avaliações de chamadas para ver como o CoPilot avaliou as conversas dos gerentes com base nos scripts.
- Abra o Criador de BI e vá para SQL > SQL Lab.
- Escolha o esquema bitrix24.
- Insira a consulta SQL e clique em Run (Executar). O novo conjunto inclui informações dos campos que você especificou na consulta SQL. Ele pode ser salvo como um conjunto de dados para criar um gráfico para o relatório.
Criar um gráfico baseado em um conjunto de dados virtual
Se você estiver unindo conjuntos de dados pela primeira vez, confira um exemplo de consulta.
Exemplo de consulta SQL
Escrevemos uma consulta SQL para extrair dados de duas tabelas: avaliações de chamadas (crm_ai_quality_assessment) e negócios (crm_deal). A consulta mostrará o gerente responsável pelo negócio, o nome do negócio e a avaliação da chamada associada a esse negócio.
Você pode copiar a consulta e ver como o CoPilot avaliou as chamadas dos gerentes por negócios.
SELECT
crm_deal.ASSIGNED_BY_NAME AS "Nome do gerente",
crm_deal.TITLE AS "Nome do negócio",
crm_ai_quality_assessment.ASSESSMENT AS "Avaliação da chamada"
FROM
crm_ai_quality_assessment
JOIN crm_activity_relation
ON crm_ai_quality_assessment.ACTIVITY_ID = crm_activity_relation.ACTIVITY_ID
JOIN crm_deal
ON crm_activity_relation.OWNER_ID = crm_deal.ID
WHERE
crm_activity_relation.OWNER_TYPE_ID = 2
SELECT: determina quais informações devem ser extraídas do conjunto de dados. Por exemplo, a consulta SELECT crm_deal.ASSIGNED_BY_NAME AS "Nome do gerente" faz o seguinte:
- seleciona o nome do gerente
ASSIGNED_BY_NAMEdo conjuntocrm_deal, - atribui a ele o título
Nome do gerente, - exibe o resultado em uma coluna separada na tabela.
FROM: indica o conjunto principal de onde os dados são extraídos. Como a tabela crm_ai_quality_assessment contendo informações sobre avaliações de chamadas.
JOIN: conecta a tabela crm_ai_quality_assessment com crm_activity_relation. A consulta vincula chamadas com informações de atividades no CRM. O segundo JOIN conecta a tabela crm_activity_relation com crm_deal, vinculando chamadas a negócios.
WHERE: filtra os resultados e mostra apenas chamadas que estão vinculadas a negócios.
Destaques
- Os conjuntos de dados do Criador de BI fornecem informações sobre avaliações de conversas pelo CoPilot, negócios, chamadas e outros elementos do Bitrix24.
- Cada elemento possui vários conjuntos de dados nos quais as informações dos campos do sistema e personalizados são automaticamente transferidas.
- O conjunto de dados crm_ai_quality_assessment contém avaliações de conversas dos gerentes com base em scripts de vendas, incluindo identificadores de chamadas, avaliações de qualidade e informações sobre os colaboradores.
- Com este conjunto, é possível analisar o quanto os gerentes seguem os scripts e monitorar a qualidade das conversas ao longo do tempo.
- Os conjuntos de dados podem ser combinados, por exemplo, com negócios, para avaliar o impacto da qualidade das chamadas nas vendas. Isso pode ser feito escrevendo uma consulta SQL, salvando o resultado como um conjunto de dados e criando um gráfico.