Na telefonia do Bitrix24, estão disponíveis chamadas recebidas e realizadas. Durante uma chamada, o cartão da chamada aparece automaticamente na tela. Este artigo explica como fazer e receber chamadas no Bitrix24.
Formulário de chamada ativa

Como fazer chamadas pelo navegador e pelo aplicativo Bitrix24

No navegador e no aplicativo Bitrix24, é possível fazer chamadas de três maneiras:

• pelo CRM,
• pelo discador no painel de bate-papo à direita,
• pelos bate-papos com notificações de chamadas.

Chamadas pelo CRM. Se o número estiver salvo no CRM, entre em contato com o cliente com um clique. Clique no número de telefone no cartão do cliente, no ícone do telefone ou no botão "Ligar" no cartão da atividade na linha do tempo.

Para não precisar abrir o cartão do CRM e contatar o cliente rapidamente, clique no telefone no kanban.

Chamadas pelo discador. Clique em Telefonia no painel de bate-papo para abrir a janela de discagem. Digite o número manualmente e clique em Ligar.

Chamadas pelos bate-papos. Ligue para o cliente a partir do bate-papo com notificações de chamadas. Se você não conseguir atender uma chamada, verá uma notificação de chamada perdida no bate-papo. Clique no número do cliente no bate-papo para retornar a ligação.
Configurar interface de chamada

Como fazer chamadas pelo aplicativo móvel

No aplicativo móvel do Bitrix24, você pode fazer chamadas:

• pelo CRM,
• pelo discador,
• pelos bate-papos com notificações de chamadas.

Chamadas pelo CRM. Acesse o cartão do cliente no aplicativo. Para isso, abra a seção Menu > CRM, encontre o cartão do cliente e clique em Telefone > Ligar pelo Bitrix24.

Para não abrir o cartão do cliente, clique no telefone no kanban e selecione Ligar pelo Bitrix24.

Chamadas pelo discador. Se quiser ligar para um número novo, acesse a seção Menu > Ligar, digite o número e clique no telefone para chamar.

Chamadas pelos bate-papos. Vá para a lista de bate-papos e abra o bate-papo com o cliente para quem deseja ligar. Clique no número de telefone e selecione pelo Bitrix24.

Como receber chamadas no navegador e no aplicativo Bitrix24

Para atender uma chamada, clique em Atender no cartão da chamada, ou em Ignorar se não puder falar com o cliente. A chamada ignorada será direcionada para a fila de usuários da telefonia.
Configurar grupo de fila de telefonia

Como receber chamadas no aplicativo móvel

O cartão de chamada no dispositivo móvel tem dois formatos. Se durante a chamada o aplicativo móvel do Bitrix24 estiver fechado ou funcionando em segundo plano, você verá o cartão de chamada comum. Se você estiver trabalhando no aplicativo móvel no momento da chamada, o cartão de chamada do Bitrix24 será exibido.

Um exemplo do cartão de chamada com o aplicativo móvel do Bitrix24 aberto

Como trabalhar com chamadas no telefone fixo (aparelho)

Com um telefone fixo ou softphone, você pode fazer chamadas pelo Bitrix24, atender chamadas recebidas e transferir chamadas para outros colaboradores.
Configurações de telefones SIP
Conectar o softphone Zoiper ao Bitrix24

Chamadas realizadas. Se você estiver ligando pelo navegador ou aplicativo Bitrix24, por padrão a chamada é feita através do aparelho. Clique no botão do telefone fixo para alternar a chamada do aparelho para o navegador e vice-versa. Se o botão estiver azul, a chamada está vindo do aparelho; se estiver verde, do navegador ou aplicativo Bitrix24. Para encerrar a chamada no aparelho, desligue o telefone.
Encaminhar chamada de aparelho SIP para navegador

Chamadas recebidas. Uma chamada recebida chega simultaneamente ao navegador, ao aplicativo Bitrix24, ao aplicativo móvel e ao telefone fixo. Para atender pelo aparelho, levante o fone.