O Bitrix24 permite automatizar fluxos de trabalho e operações em todos os níveis da hierarquia da sua empresa.

Pessoal

Use o CoPilot para gerar conteúdo, resumir tarefas, automatizar pequenas rotinas e manter a produtividade sem esforço.

CoPilot no Feed

Aproveite o CoPilot para escrever posts e comentários mais rapidamente. Abra a seção Feed e inicie o CoPilot. Em seguida, especifique sua solicitação e obtenha o resultado em poucos segundos.

Dividimos os prompts sugeridos no Feed em vários grupos:

• Analisar texto: Use o CoPilot para extrair os pontos principais, encontrar os prós e contras e explicar frases pouco claras.
• Modificar texto: O CoPilot pode encurtar ou expandir seu texto, simplificá-lo, corrigir erros de digitação ou adicionar emojis.
• Alterar tom do texto: O CoPilot é útil para tornar seu texto mais educado ou formal.
• Criar texto: Insira alguns detalhes básicos e o CoPilot preparará um texto de acordo com um formato escolhido (post, notícia, saudação, artigo ou descrição de cargo).

CoPilot em Tarefas

Especifique algumas informações básicas sobre sua tarefa e deixe que o CoPilot adicione mais detalhes e determine as etapas a serem seguidas.

A principal vantagem de usar o CoPilot em tarefas é a opção de criar listas de verificação com um clique. Não é necessário distribuir informações manualmente e se preocupar em esquecer algo. Forneça alguns dados essenciais e permita que o CoPilot crie uma lista de verificação para a tarefa.

CoPilot no Chat

O chat do CoPilot é aberto convenientemente em uma seção separada. Não há prompts sugeridos; basta digitar sua pergunta sobre qualquer assunto.

Para acessar o chat do CoPilot, clique no ícone especial na barra lateral direita. O CoPilot salva o histórico do chat e lembra o contexto da sua pergunta em cada conversa. Você pode retornar aos chats iniciados anteriormente para dar continuidade.

É importante definir claramente o resultado desejado para o CoPilot no seu prompt. Dessa forma, o CoPilot gerará resultados precisos e relevantes. Seja específico: quanto mais detalhes você fornecer, melhor.

CoPilot no E-mail do Bitrix24

O CoPilot é um assistente de IA integrado ao E-mail do Bitrix24. Ele ajuda você a trabalhar com e-mails mais rapidamente. Use-o para resumir conversas por e-mail, escrever respostas, dar continuidade a rascunhos, corrigir gramática e ortografia ou traduzir texto para outro idioma.

Sem o CoPilot, talvez você precise:

• Gastar tempo escrevendo e-mails do zero
• Elaborar respostas cuidadosamente, como recusas educadas ou respostas formais

O CoPilot ajuda a simplificar essas tarefas. Você pode usá-lo para:

• Resumir conversas de e-mail
• Escrever ou dar continuidade a rascunhos de e-mails
• Gerar respostas para clientes
• Melhorar e editar textos

Equipe

Automatize a transferência de projetos, atualizações de status, fluxos de trabalho do CRM e o processamento de chamadas para manter as equipes sincronizadas e ágeis.

Análise de conversa por IA e Scripts de vendas no CRM

O Bitrix24 agora oferece novos recursos do CoPilot no CRM: Análise de conversa por IA e Scripts de vendas. Com o CoPilot, você pode analisar as chamadas de clientes dos seus agentes, compará-las com os scripts e obter dicas de melhoria.

O CRM possui scripts de vendas prontos para diversas situações, como falar com novos clientes, lidar com reclamações, apresentar novos produtos e muito mais. Você pode usar esses scripts ou criar os seus próprios para treinar rapidamente seus agentes e melhorar a qualidade do serviço.

 O CoPilot ajuda os supervisores ao:

• Criar scripts de vendas
• Analisar chamadas dos agentes para encontrar áreas de melhoria na comunicação com o cliente
• Acompanhar o desempenho de cada funcionário sem precisar ouvir chamadas ou solicitar relatórios

O CoPilot auxilia os agentes ao:

• Melhorar a qualidade da comunicação com o cliente por meio de feedback sobre cada chamada
• Fornecer recomendações específicas para aprimorar as habilidades de comunicação com o cliente

CoPilot em Sites

O CoPilot é um assistente de IA que gera sites com base em um tema fornecido. Descreva os parâmetros principais e ele selecionará o design, as imagens e o texto.

O CoPilot pode ajudar a:

• Criar um site sem habilidades de programação. Por exemplo, lançar rapidamente uma landing page para uma promoção ou um novo negócio.

CoPilot Follow-Up

O CoPilot Follow-Up pode ajudar sua equipe a ter reuniões produtivas. Discuta a pauta, resuma os pontos-chave, registre os resultados e mantenha tudo dentro do cronograma.

Tarefas de Áudio e Vídeo com IA

Transforme suas mensagens de voz ou vídeo em tarefas instantaneamente. A IA analisa sua mensagem em tempo real, identificando o responsável e o prazo, formulando listas de verificação e criando tarefas automaticamente. As atribuições não se perdem mais nos chats. Tudo o que você diz nas mensagens de voz ou vídeo é capturado nas tarefas, ajudando a equipe a se manter no caminho certo.

Para criar tarefas automaticamente, ative esta opção nas configurações do Bitrix24.

Departamento

Aumente a eficiência do departamento com transcrição de chamadas orientada por IA, ações de acompanhamento e fluxos de trabalho automatizados em várias etapas.

Fluxos

Fluxos é uma ferramenta para coletar e gerenciar tarefas de diferentes departamentos. Por exemplo, se um funcionário precisar instalar um software, ele pode adicionar uma tarefa a um Fluxo. O sistema então distribui as tarefas para os membros da equipe responsáveis.

O que você pode fazer com os Fluxos:

• Coletar tarefas em um só lugar e atribuí-las automática ou manualmente
• Monitorar a carga de trabalho dos funcionários
• Acompanhar a velocidade de conclusão das tarefas
• Identificar gargalos e áreas problemáticas

Fluxos. Guia de início rápido
Criar Fluxos
Criar e pesquisar tarefas em Fluxos
Distribuir tarefas em Fluxos

Automação de vendas no CRM

O CRM do Bitrix24 inclui um conjunto completo de ferramentas para automatizar e gerenciar fluxos de trabalho com clientes. Você pode atribuir pedidos a funcionários, enviar e-mails e SMS personalizados, gerar documentos e muito mais.

Para usar a automação de vendas no CRM, você precisa:

• Adicionar e configurar regras de automação e gatilhos
• Configurar variáveis e constantes
• Testar e validar sua configuração de automação

Regras de automação no CRM
Gatilhos no CRM

Automação de tarefas

Você pode automatizar fluxos de trabalho de tarefas usando regras de automação e gatilhos. As regras de automação lidam com ações rotineiras, como enviar notificações, criar tarefas ou adicionar participantes. Elas são executadas quando uma tarefa atinge um estágio específico.

Como configurar gatilhos em tarefas
Como trabalhar com modelos de tarefa

Empresa

Padronize e automatize processos em toda a organização, desde solicitações de RH até aprovações, contratos e muito mais.

Automação Robótica de Processos (RPA)

RPA (Automação Robótica de Processos) é uma ferramenta que automatiza tarefas rotineiras, como aprovar solicitações de licença, viagens de negócios, faturas e contratos, ou criar tarefas e lidar com outras ações rotineiras.

É mais fácil de configurar do que fluxos de trabalho padrão e não requer habilidades técnicas: qualquer funcionário pode criar um fluxo de trabalho usando modelos de atribuição prontos. Isso ajuda sua equipe a trabalhar mais rápido e cometer menos erros.

Criar um processo
Configurar estágios
Adicionar uma atribuição
Adicionar um elemento

Soluções automatizadas

A Automação Inteligente de Processos (SPA) permite criar fluxos de trabalho personalizados. Você pode criar elementos do CRM com campos personalizados, estágios de kanban, permissões e muito mais. Você também pode usar o SPA fora do CRM para automatizar o trabalho de qualquer equipe, como RH ou contabilidade. Crie um espaço de trabalho dedicado e configure as ferramentas e configurações necessárias.