Em primeiro lugar, se você enfrentar quaisquer problemas com o aplicativo desktop Bitrix24, certifique-se de que você:
Caso nenhuma das opções acima ajudou, você pode enviar logs do aplicativo desktop para o Serviço de Assistência Bitrix24. Execute as etapas abaixo para fazer isso:
Para Mac
Abra o aplicativo desktop Bitrix24 e navegue até o painel do menu do aplicativo. Clique em Bitrix24 e selecione Enviar Log para o Serviço de Assistência.
Se você já tiver enviado uma solicitação de atendimento, clique em Eu já enviei uma solicitação de atendimento e digite o ID (número) de referência da solicitação. Se você não tiver - clique em Quero criar uma solicitação de atendimento.
Para novas solicitações de atendimento:
- Descreva o seu problema;
- Certifique-se de fornecer o máximo de detalhes sobre o problema do seu aplicativo desktop (por exemplo, que o aplicativo está atualizado e que você tentou as soluções de problemas mais comuns);
- Clique em Enviar.
Depois disso, você verá a mensagem Sua solicitação de atendimento foi enviada com sucesso com o link para a solicitação. O número da solicitação (ID) está no final do link.
Para Windows
Inicie seu aplicativo desktop.
Localize o ícone do aplicativo no canto inferior direito da tela e clique nele com o botão dreito do mouse.
Clique no ícone de engrenagem.
Clique em Envie o cadastro para o Helpdesk.
