Se você tiver algum problema com a Telefonia Bitrix24, verifique as seguintes requisições:

1. Velocidade de sua conexão de Internet - não menos que 128 Kbps (Kilobits por segundo) para cada conversa.
2. Navegadores da Internet recomendados:
• Mozilla Firefox;
• Google Chrome;
• Edge;
• Safari.
Veja as versões atuais dos navegadores suportados na documentação da Voximplant Web SDK.

Em outros navegadores não garantimos o funcionamento correto da telefonia.

3. Para fazer chamadas, é necessário conectar um fone de ouvido ou um telefone SIP configurado.

4. Caso você esteja usando o aplicativo desktop Bitrix24 para chamadas, use versão 7 ou superiores.

   A tecnologia WebRTC usa o protocolo https. Assim, você precisa obter um certificado SSL confiável para fazer chamadas de voz e chamadas de vídeo através do aplicativo desktop. Certificado auto-assinado pode levar a funcionamento incorreto. Isso se aplica à versão do Bitrix24 na Nuvem vinculada ao domínio próprio e à versão Self-hosted do Bitrix24.
5. Caso os telefones SIP sejam usados para chamadas e a distribuição de chamadas entre os funcionários do grupo = Para todos, a chamada recebida não poderá ser enviada para mais de 10 dispositivos ao mesmo tempo. Para as chamadas recebidas no navegador, não existe tal restrição. Esta é uma característica do provedor de telefonia Voximplant.

6. Também é necessário que certas configurações de rede local sejam observadas.

   Você pode encontrar a lista de configurações no Suporte do Bitrix24.

7. O Voximplant suporta os seguintes codecs: G711 (u-law and a-law), Opus, ILBC, H.264, VP8.
8. Teste a qualidade da conexão.

Siga este link para testar a qualidade da conexão:

https://echo.voximplant.com/iframe.html

O teste permite verificar:

• Versão do navegador;
• Carregamento do SDK;
• Acesso ao microfone;
• Autorização;
• Qualidade da conexão.

Uma vez realizada a verificação, você verá uma nota. Se o teste identificar erros, o sistema mostrará alguma solução. Ao seguir as instruções oferecidas, realize o teste novamente.

9. Caso você tenha um bloqueador de anúncios no navegador, ele pode prejudicar o funcionamento de telefonia. Neste caso adicione seu Bitrix24 e o site que realiza o teste da qualidade de conexão à lista de exceções.