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Suporte Bitrix24

Exigências técnicas para Telefonia

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Se você tiver algum problema com a Telefonia Bitrix24, verifique as seguintes requisições:

  1. Velocidade de sua conexão de Internet - não menos que 128 Kbps (Kilobits por segundo) para cada conversa.
  2. Navegadores da Internet recomendados:
    • Mozilla Firefox - versão 27 e superiores;
    • Google Chrome - versão 29 e superiores;
    • outros navegadores baseados no Chrome - versão 29 e superiores (p. ex., o Opera Next).
  3. Caso você esteja usando o aplicativo desktop Bitrix24 para chamadas, use versão 4 ou superiores.
  4. A tecnologia WebRTC usa o protocolo https. Assim, você precisa obter um certificado SSL confiável para fazer chamadas de voz e chamadas de vídeo através do aplicativo desktop. Certificado auto-assinado pode levar a funcionamento incorreto. Isso se aplica à versão do Bitrix24 na Nuvem vinculada ao domínio próprio e à versão Self-hosted do Bitrix24.
  5. Configurações ds rede local. Tem que abrir os seguintes itens:
    • Portas
      443 TCP, 1935 TCP, 5060 TCP, 1935 UDP, 5060 UDP, 19350-19360 UDP, 8000-48000 UDP.
    • Endereços dos servidores Bitrix24
      34.240.122.254,
      38.88.16.65,
      38.88.16.69,
      38.88.16.73,
      38.122.236.126,
      46.137.125.240,
      46.137.97.175,
      46.137.123.236,
      69.167.178.6,
      77.244.209.10,
      77.244.209.11,
      91.232.134.250,
      91.232.135.32,
      95.163.65.3,
      95.163.65.4,
      95.163.65.5,
      95.163.65.6,
      95.213.198.99,
      95.213.228.2,
      95.213.228.3,
      95.213.223.204,
      95.213.223.205,
      107.6.115.186,
      107.6.115.190,
      111.91.237.202,
      111.91.237.200,
      117.120.3.90,
      117.120.3.91,
      149.56.83.166,
      149.56.83.167,
      142.0.196.148,
      149.11.34.27,
      149.11.44.91,
      173.0.146.133,
      176.34.103.175,
      46.235.53.68,
      195.208.184.173,
      198.27.75.221.









    • Endereços Voximplant
      149.11.34.27,
      149.11.44.91,
      149.56.83.166,
      149.56.83.167,
      38.122.236.126,
      95.163.65.5,
      95.213.221.98,
      95.213.228.3,
      95.213.223.205,
      95.213.198.99,
      89.184.82.92,
      89.184.83.146,
      89.184.82.7,
      89.184.83.207,
      89.184.82.139,
      89.184.65.247,
      89.219.34.163,
      198.27.75.221,
      77.244.209.10,
      185.164.148.247,
      185.164.148.249,
      185.164.148.245,
      185.106.81.244,
      185.164.148.237,
      185.164.149.11,
      185.164.149.13,
      185.164.149.15,
      185.164.149.17,
      185.164.149.19,
      185.164.149.21,
      185.164.148.234,
      185.164.148.232,
      185.164.148.246,
      185.105.163.75,
      185.164.149.16,
      185.164.148.236,
      185.164.148.244,
      185.164.149.18,
      185.164.149.12,
      185.164.149.14,
      185.164.148.231,
      185.164.148.233,
      185.164.148.248,
      185.164.149.20,
      185.164.149.22,
      5.255.230.141,
      80.93.190.218,
      80.93.190.219,
      80.93.190.220,
      141.8.185.5,
      141.8.185.3,
      142.0.192.196,
      142.0.198.236,
      142.0.198.244,
      142.0.196.148,
      66.242.15.141,
      66.242.15.143,
      66.242.4.112,
      86.62.123.138,
      203.195.120.44,
      203.195.121.227,
      188.42.189.51,
      188.42.37.36,
      84.201.156.10,
      88.212.245.252,
      88.212.234.226,
      177.54.157.36,
      35.198.89.233,
      35.224.221.105,
      35.188.10.140,
      35.197.173.8,
      35.199.91.11,
      35.187.244.139,
      35.199.101.147,
      104.198.170.178,
      23.105.225.156,
      23.105.225.158,
      23.105.225.131,
      23.108.222.244,
      213.196.34.154,
      178.159.33.225,
      178.57.74.22,
      173.0.146.133,
      173.0.146.163,
      69.167.178.6,
  6. O Voximplant suporta os seguintes codecs: g.711, opus, speex wb.
  7. Teste a qualidade da conexão.
  8. Siga este link para testar a qualidade da conexão:

    https://echo.voximplant.com/iframe.html

    O teste permite verificar:

    • Versão do navegador;
    • Carregamento do SDK;
    • Acesso ao microfone;
    • Autorização;
    • Qualidade da conexão.

    Uma vez realizada a verificação, você verá uma nota. Se o teste identificar erros, o sistema mostrará alguma solução. Ao seguir as instruções oferecidas, realize o teste novamente.

  9. Caso você tenha um bloqueador de anúncios no navegador, ele pode prejudicar o funcionamento de telefonia. Neste caso adicione seu Bitrix24 e o site que realiza o teste da qualidade de conexão à lista de exceções.
O teste da qualidade de conexão frequentemente mostra um erro, se não há microfone conectado ou acesso ao microfone está bloqueado nas configurações do navegador. Saiba mais sobre como permitir acesso ao microfone em navegadores diferentes no artigo Verificar qualidade da conexão.
Isso ajudou Obrigado :) Isso não ajudou Desculpa :(
Você poderia nos dizer por que:
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