Erros na operação do aplicativo desktop Bitrix24 podem ocorrer por vários motivos. Reunimos as situações mais comuns e as maneiras mais rápidas de resolver esses problemas no decorrer deste artigo.

Quando a interface do aplicativo não é exibida

Tipo de erro. Tela branca no aplicativo, a interface é exibida parcialmente ou, as mensagens do bate-papo não são carregadas.

Solução. Atualize a sessão:

• Pressione Ctrl + Shift + R no Windows ou Cmd + Shift + R no macOS.
• Digite o comando /clearWindowSize no chat.

Caso esta estratégia não ajude, reinstale o aplicativo.
Bitrix24 para Windows, Mac e Linux

Ocorreu um erro durante a autorização

Tipo de erro. Ao fazer login no Bitrix24, o usuário visualiza uma das mensagens a seguir:

• Esta conta não existe ou foi excluída. Verifique, se você digitou o endereço da sua conta Bitrix24 corretamente.
• Esta combinação de login/senha não existe.

Causas do erro.

• Você digitou um nome de usuário ou senha incorretos.
• Você está tentando se conectar a uma conta que não está disponível, ou seja, provavelmente esta conta foi excluída.
  Excluir uma conta Bitrix24
• Você foi demitido na conta do Bitrix24, então não poderá acessá-la como antes.

Solução. Se você tiver certeza de que escreveu seu nome de usuário e senha corretamente, faça login no navegador para descobrir o motivo exato.

Tipo de erro. Ao inserir um código de autenticação de dois fatores, o usuário visualiza a mensagem “Código OTP inválido”.

1. Certifique-se de inserir o código correto do Bitrix24, caso você tenha mais de um.
2. Verifique o horário e o fuso do seu telefone e do computador, pois é fundamental que eles correspondam.
3. Entre em contato com o administrador da conta caso as duas soluções apresentadas acima não ajudem e peça para que ele desative temporariamente a autenticação de dois fatores para que você possa fazer login no Bitrix24 e acessar a sua conta normalmente.
   Como ativar a autenticação de dois fatores para fazer login no Bitrix24

Não consigo efetuar ligações

Tipo de erro. As chamadas recebidas e efetuadas não podem ser realizadas.

Causa do erro. Versão desatualizada do aplicativo de desktop.

Solução. Para atualizar a versão, clique no ícone da nuvem no canto superior direito. Na janela a seguir, clique em Três pontos (...) > Sobre.

Clique em Verificar atualizações e, atualize o aplicativo para a versão mais recente.

Tipo de erro. As chamadas recebidas e efetuadas não são realizadas na versão em nuvem ou On Premise do Bitrix24 com domínio próprio.

Causa do erro. Problema com o certificado SSL.

Solução. Para que as chamadas funcionem, um certificado SSL confiável deve ser emitido para o Bitrix24. Verifique-o em um site especial e, se for autoassinado, obtenha um certificado confiável.

O certificado SSL não foi verificado na versão On Premise do Bitrix24

Tipo de erro. O servidor forneceu um certificado inválido.

Causas do erro.

• O certificado foi assinado por um emissor que não está em uma lista confiável.
• O nome de domínio no certificado não corresponde ao endereço do Bitrix24.
• Ocorreu um erro de configuração do servidor.
• O certificado já expirou.
• O servidor tem uma versão incompatível do protocolo SSL/TLS.

Solução. Verifique se você digitou o nome do domínio corretamente e entre em contato com seu administrador. Caso ele confirme que tudo funciona normalmente, ignore esta mensagem e concorde em conectar-se ao servidor.

Se você encontrar uma situação diferente, entre em contato com o suporte do Bitrix24.
Suporte do Bitrix24: como contatar?

Limpar o cache do aplicativo

Um especialista de suporte técnico pode solicitar que você limpe o cache.

Windows.

1. Abra a pasta de dados do aplicativo. Pressione Ctrl + Shift + L.
2. Feche o aplicativo. Para fazer isso, clique com o botão direito no ícone do Bitrix24 e clique em Três pontos (...) > Sair.
3. Exclua as pastas chromium, cef_cache e cef_cache106.

Também existe outra maneira de limpar o cache do aplicativo de desktop.

1. Abra o aplicativo e pressione Win + R.
2. Na nova janela, digite explorer.exe "%appdata%\Bitrix\Desktop\3.0" e clique em OK.
3. A pasta de dados do aplicativo será aberta. Exclua as pastas chromium, cef_cache e cef_cache106.

macOS.

1. Abra a pasta de dados do aplicativo. Pressione Cmd+ Shift + L.
2. Feche o aplicativo. Para fazer isso, clique com o botão direito no ícone do Bitrix24 e escolha a opção Sair.
3. Exclua as pastas chromium, cef_cache e cef_cache106.

Instalar uma versão limpa do aplicativo

Tipo de erro. O aplicativo de desktop não está funcionando corretamente, com problemas como sincronização de drive ou o messenger não sendo exibido completamente.

Solução para Windows.

1. Vá para Iniciar e selecione Configurações.
2. Abra a aba Aplicações e selecione Aplicações instaladas.
3. Encontre o aplicativo Bitrix24 for Windows, clique nos três pontos (...) e selecione Desinstalar.



4. Reinicie seu computador.
5. Pressione Win + R.
6. Na janela pop-up, digite regedit no campo Abrir e clique em OK.
7. Pesquise Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Bitrix\Desktop\3.0 e exclua esta ramificação do registro.
8. Pressione Win + R.
9. Na janela pop-up, digite explorer "%appdata%\Bitrix\Desktop\" e clique em OK.
10. Exclua a pasta 3.0 e reinicie seu computador.
11. Reinstale o aplicativo de desktop e reinicie o computador novamente.

Solução para macOS. Basta reinstalar o aplicativo e verificar como ele funciona.