O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) (UE) 2016/679 é um regulamento da legislação da UE que regula o tratamento de dados pessoais para todos os indivíduos na União Europeia e no Espaço Econômico Europeu.

Você pode adicionar um consentimento de GDPR

• a um formulário de CRM;
• para um canal de comunicação;
• ao Sales Center.

Adicionar um consentimento de GDPR a um formulário de CRM

Acesse a seção CRM > Complementos > Formulários de CRM. Selecione um formulário e clique em seu nome para editá-lo.

Na guia Acordos, clique em Criar contrato do usuário.

Especifique o nome do consentimento, o texto e salve as informações.

Você pode selecionar um consentimento da lista.

Clique no lápis para selecionar o Comportamento do contrato.

Para editar o consentimento, clique nos Parâmetros do contrato. Em seguida, salve as configurações.

Como funciona isso

Um cliente preenche o formulário de CRM e precisa aceitar o consentimento para enviar o formulário preenchido. Caso o cliente não aceite o consentimento, o formulário de CRM não será enviado.

Como visualizar a lista de consentimentos recebidos

Clique em Ver consentimentos do usuário para ver a lista de consentimentos recebidos.

Clique no nome da fonte para visualizar informações adicionais.

Adicionar um consentimento de GDPR para um canal de comunicação

Vá para a seção CRM > Complementos > Contact Center > Bate-papo ao vivo.

Selecione um canal aberto e clique em Configurar.

Na guia Consentimento de cookie, ative a opção Enviar aviso sobre coleta de dados pessoais. Selecione um consentimento na lista ou crie um novo. O processo de criação de consentimento para canais abertos é o mesmo dos formulários de CRM.

Adicionar um consentimento de GDPR ao Sales Center

Vá para a seção CRM > Vendas > Sales Center > Acordos e consentimentos.

Na lista, selecione um consentimento existente, ou crie um novo.