No messenger do Bitrix24, podem ocorrer problemas ao reproduzir mensagens de voz ou ao atualizar os dados. Em alguns casos, basta reiniciar o aplicativo; em outros, é necessário verificar as configurações do dispositivo. Reunimos os problemas mais comuns e suas soluções em um único artigo.

Mensagens de voz ou áudios não são reproduzidos

Problema. Você tenta reproduzir, mas nada acontece: o som não sai ou o áudio fica travado.

Causa. O erro pode ocorrer devido ao som desativado no dispositivo, problemas com a conexão com a internet ou uma versão desatualizada do aplicativo.

Soluções.

1. Verifique se o som do celular está ligado. Certifique-se de que o dispositivo não está no modo silencioso e que o volume está ativado.
2. Tente alternar a saída de áudio, por exemplo, conectando um fone de ouvido.
3. Verifique a conexão com a internet nas configurações do dispositivo móvel.
4. Feche o aplicativo completamente - deslize para cima ou para fora da lista de aplicativos recentes e abra-o novamente.
5. Atualize o aplicativo na App Store, Google Play ou Huawei AppGallery, se houver atualização disponível.
6. Limpe o cache do aplicativo.
Aplicativo móvel do Bitrix24: como limpar o cache e liberar espaço

Os dados não atualizam: novas mensagens não aparecem

Problema. Novas mensagens não surgem; as informações nos chats estão desatualizadas.

Causa. Os dados podem não atualizar devido a uma falha na conexão, cache acumulado ou uma sessão com problemas.

Soluções.

1. Arraste a tela para baixo para atualizar a lista de mensagens.
2. Verifique a conexão com a internet nas configurações do dispositivo móvel.
3. Feche o aplicativo completamente - deslize para cima ou para fora da lista de aplicativos recentes e abra-o novamente.
4. Saia da sua conta e entre novamente.
5. Limpe o cache do aplicativo.
Aplicativo móvel do Bitrix24: como limpar o cache e liberar espaço