Você pode conectar seu número ao Bitrix24 de duas maneiras:

• através de uma PABX SIP na nuvem ou no escritório,
• através de um aplicativo de telefonia REST.

Ao usar o aplicativo, o tráfego de voz e o roteamento de chamadas ocorrem no lado do PABX. Isso reduz o tempo de conexão e melhora a qualidade da chamada.
Diferenças entre um conector SIP e aplicativos REST de telefonia

O aplicativo REST é uma integração pronta para trabalhar com chamadas. Ele pode ser instalado a partir do catálogo do Bitrix24 Market.
1-4. Acesse a seção CRM > Vendas > Canais de vendas > Telefonia.
5-6. Na guia Conexão selecione Integrações de telefonia e clique em Ver todos.

A página do Bitrix24 Market será aberta. Lá você pode ver uma seleção de aplicativos de telefonia ou encontrar um aplicativo específico no catálogo. Escolha o aplicativo e clique em Instalar.
Como pesquisar e instalar os aplicativos do Bitrix24 Market

Características da conexão de telefonia via aplicativo REST

É possível conectar e usar uma PABX SIP e um aplicativo de telefonia REST simultaneamente no Bitrix24. Não recomendamos conectar o mesmo número tanto via REST quanto via SIP, pois isso causará erros nas chamadas. Para desenvolver seu próprio aplicativo de telefonia, use os métodos da REST API.
Como integrar sua telefonia REST

Se a telefonia estiver conectada por meio de um aplicativo REST, nem sempre será possível atender uma chamada diretamente do cartão da chamada. Isso depende de o aplicativo oferecer ou não essa funcionalidade.

Se a funcionalidade estiver disponível, o botão Atender aparecerá no cartão da chamada. Caso contrário, aparecerá apenas o botão Fechar, sendo necessário um telefone comum ou um softphone para as chamadas.