Para configurar a telefonia na sua conta Bitrix24, vá em Telefonia do menu lateral esquerdo > selecione Configurações de Telefonia na barra superior.
Em alguns paises, a lei exige que os provedores de telefonia solicitem documentação legal antes de você poder alugar um número.
Caso a legislação do seu país (por exemplo, Portugal) requesse isso, aparecerá o botão Fazer upload da documentação de verificação. Clique nele para acessar o formulário de carregamento de documentos. Os requisitos requiridos para pessoas físicas e jurídicas são diferentes.
Nesta seção, configure o número padrão que será exibido ao cliente quando você ligar para ele usando o Bitrix24.
Além disso, este número será automaticamente definido como Número para chamadas efetuadas para cada funcionário. Se for preciso, introduza outro número neste campo:
Especifique o número para o qual a chamada será redirecionada caso sua operadora de telefonia não possa conectar com o seu Bitrix24. Isso pode acontecer, se, por exemplo, houver uma avaria na linha tronco.
Abaixo, defina o número que será usado para o encaminhamento de chamadas recebidas dos clientes.
Dependendo das necessidades do seu negócio, você pode configurar a exibição de chamadas no Mensageiro. Há três opções disponíveis:
- Criar bate-papo separado para cada chamada
- Criar bate-papo único para todas as chamadas
- Não exibir chamadas telefônicas no Messenger
Defina quando será iniciado um novo fluxo de trabalho de criação de lead:
- Ao receber uma chamada - o funcionário que atendeu a chamada se torna responsável pelo lead criado.
- Ao terminar uma chamada - o funcionário que terminou a chamada se torna responsável pelo lead criado.
A opção Interceptação da chamada dentro do grupo de fila permite configurar a combinação de teclas para interceptar uma chamada não atendida de um funcionário que está na mesma fila que você. Pressione a combinação de teclas configurada na versão web do Bitrix24 ou no telefone.
Habilite esta opção para que seu saldo de telefonia seja automaticamente recarregado se cair abaixo de US$3,00 (3,00 €).
As vezes, é necessário proteger sua conta contra chamadores demasiado insistentes. Para fazê-lo, habilite a opção Bloquear automaticamente os números de telefone fora do horário de expediente e configure os parâmetros.
Tais números serão bloqueados para sempre, você não poderá desbloqueá-los. Portanto, é necessário configurar a repetição de chamadas e o intervalo entre elas corretamente, bem como a mensagem reproduzida para seus clientes fora do horário de trabalho.
O administrador da conta será notificado sobre os números bloqueados. A chamada recebida a partir de um número bloqueado, será rejeitada.
Abaixo, você pode introduzir os números a serem bloquados manulamente.
