Para começar a trabalhar com ligações, o administrador do portal tem que configurar a conexão.
Há 2 opções disponíveis:
Alugar um número (chamadas realizadas e recebidas)
Alugue um número em um dos 50 paises e carregue seus documentos jurídicos. Com um número alugado, você pode aproveitar a integração completa com o CRM, salvar as gravações de chamadas e configurar o encaminhamento de chamadas entre os funcionários.
Você será cobrado de acordo com o país de aluguel e a direção da ligação, qualquer que seja sua localização atual.
Conectar um PABX (chamadas realizadas e recebidas)
Conecte até 10 PABX virtuais ou um número ilimitado dos PABX de escritório através do conector SIP ou usando um dos aplicativos do Marketplace.
Essa opção de conexão possibilita o encaminhamento de chamadas entre os funcionários, gravações e a integração completa com o CRM. Você será cobrado pela sua operadora do PABX.
Saldo e taxas de telefonia
Para acessar seu saldo de telefonia, vá em Telefonia do menu à esquerda > Conexão.
Clique em Top up para adicionar créditos.
Detalhes de chamadas
Você pode ver as informações detalhadas de todas as chamadas: data, duração, custo da chamada, funcionário responsável pela chamada, bem como acessar o registro e a gravação dela.
Telefonia avançada
Nos planos comerciais, você terá acesso às funcionalidade avançadas da Telefonia, tais como gravações ilimitadas, chamada simultânea para todos os funcionários, avaliação do cliente, IVR, etc.
Encaminhamento de chamadas
Configure o encaminhamento de chamadas entre os funcionários e sua integração com o CRM individualmente para cada número conectado.
Você pode definir se é necessário verificar o número na base dos clientes e direcionar a chamada para o funcionário responsável, habilitar o menu de voz e o processamento de ramais.
Para melhorar o atendimento, atribua um grupo de funcionários a cada número e configure a distribuição de ligações entre os operadores do grupo nos planos comerciais.
Horário de trabalho
Especifique o horário de atendimento e informe como o Bitrix24 deve processar as chamadas recebidas fora desse horário: utilizar o correio de voz, transferir a chamada para um número diferente ou terminá-la.
Gravações de chamadas
Salve as gravações de chamadas recebidas e realizadas no CRM para resolver as questões controversas.
Você também pode acessar a transcrição de uma ligação em Telefonia > Call details. A transcrição de chamadas está disponível em 80 idiomas.
Permissões de acesso à Telefonia
O administrador da conta pode especificar quem terá acesso às estatísticas e gravações de chamadas, configurações de telefonia, quem poderá realizar chamadas, gerenciar números, etc.
Para configurar os direitos de acesso, vá em Telefonia > Access permissions.
Configurar telefones SIP
Você pode usar seus aparelhos SIP na Telefonia Bitrix24. Conecte Telefones SIP nas Configurações do usuário e especifique o endereço do servidor, login e senha fornecidos no seu telefone SIP.
Além dos telefones SIP, você pode usar os softphones para Windows, iOS, Android, por exemplo, Zoiper. O aplicativo móvel do Bitrix24 também oferece as funcionalidades de um softphone.
Músicas
Para começar a trabalhar com a Telefonia o mais breve possível, preparámos as músicas licenciadas para você. Você pode reproduzir as músicas padrão ao invés da mensagem de boas-vindas e de espera ou substituí-las por suas próprias.
Solução de problemas de telefonia
Primeiro, certifique-se de ter cumprido as exigências técnicas para Telefonia.
Segundo, verifique a qualidade de conexão.
Se tudo estiver correto, entre em contato com o Suporte. Os especialistas do Suporte poderão precisar dos registros (logs) de chamadas falhadas.