Os números de ramais fornecem uma maneira conveniente de se comunicar diretamente com colegas e clientes. Na Telefonia Bitrix24, números de ramais podem ser atribuídos a funcionários, grupos de filas e clientes no CRM. Neste artigo, explicamos como configurar números de ramais e usá-los de maneira eficaz.

Como configurar números de ramais para funcionários

Existem duas maneiras de atribuir um número de ramal a um funcionário:

1. Na página Usuários de telefonia, selecione um usuário e especifique o número do ramal na janela pop-up.

   Observe que um número de ramal não pode conter mais de quatro dígitos. Além disso, evite duplicar números de ramais internos entre os funcionários.

   Saiba mais sobre as configurações para usuários de telefonia.

   

2. Ou você pode especificar o número do ramal do funcionário editando o campo Telefone interno no perfil dele.

   

Como ligar para números de ramal

Quando os clientes ligam para o seu número de telefone, eles podem discar um número de ramal para entrar em contato com um operador específico. Ative o Processamento de extensão do número nas configurações de número para que isso funcione. Após a música de boas-vindas, os clientes podem discar o número do ramal conhecido.

Saiba como configurar números.

Além disso, você pode processar extensões ao usar o menu de voz (IVR). Adicione a ação Digite o número do ramal do empregado em um botão específico. O cliente liga para você e ouve a mensagem de saudação IVR e, em seguida, disca esse número para entrar em contato com um usuário específico.

Saiba como configurar o menu de voz (IVR).

Para chamadas internas, os usuários têm a opção de ligar um ao outro no mensageiro do Bitrix24 usando números de ramais ou discagem direta. Além disso, números de ramais podem ser utilizados ao usar um telefone SIP ou softphone.

Como configurar números de ramais para grupos de fila

Em Configurações do grupo de fila, especifique um número de ramal para esse grupo de usuários de telefonia. Observe que um número de ramal não pode conter mais de quatro dígitos. Este número pode ser usado para encaminhar uma chamada recebida após a música de boas-vindas usando o número do ramal ou para uma chamada dentro do Bitrix24.

Saiba como configurar grupos de filas.

Como especificar números de ramais para clientes

Você pode salvar o número de telefone do cliente no cartão do elemento do CRM junto com um número de ramal. Para fazer isso, digite símbolo ; ou # após o número de telefone do cliente e especifique o número do ramal.

Uma chamada para esse número também é suportada pela Telefonia Bitrix24.