No Bitrix24 você pode encaminhar as chamadas recebidas para outros funcionários, ou para outros departamentos como: atendimento ao cliente, vendas ou suporte, por exemplo. A transferência de chamadas está disponível no navegador, no aplicativo de desktop e no telefone.

Como transferir chamadas recebidas no navegador e no desktop

Clique no botão de seta no cartão de chamada e você vai visualizar uma janela de transferência de chamada em que você poderá redirecionar a chamada para um funcionário ou para um grupo de usuários de telefonia.

Transfira a chamada para um funcionário - Para transferir uma chamada para um funcionário, selecione Itens recentes ou Departamentos no cartão de chamada, caso não visualize o funcionário que procura, utilize a barra de pesquisas.

• Recentes - um funcionário pode ser encontrado pelo nome ou sobrenome na lista.
• Departamentos - os funcionários podem ser encontrados na estrutura da empresa.

Clique no nome do funcionário. Para transferir a chamada no Bitrix24, selecione Chamada interna. Para transferir a chamada para o seu telefone celular, clique no telefone correspondente.

Transferindo uma chamada para um grupo de usuários de telefonia - Selecione o grupo para o qual deseja transferir a chamada.

Após selecionar um funcionário ou grupo no cartão de chamada, clique em Redirecionar. Existem duas modalidades de redirecionamento: transferência com e sem consulta prévia.

Redirecionamento automático, sem consulta prévia. A ligação do primeiro funcionário terminará assim que o segundo atender o telefone. Para evitar a espera, clique novamente em Redirecionar, então sua conversa será finalizada e o cliente será atendido pelo segundo funcionário. Caso o segundo funcionário não atenda, a ligação será encerrada.

Redirecionamento com consulta prévia - O primeiro funcionário poderá transmitir informações ao segundo, antes do início da conversa com o cliente. Isso pode ser interessante para que o cliente não tenha que repetir tudo o que foi dito anteriormente. Neste momento, o cliente ouve a música de espera. Clique em Redirecionar novamente para que o cliente continue a conversa com um segundo funcionário.

Você visualiza este cartão de encerramento de chamada ao transferi-la para outro funcionário

Este cartão é exibido na tela do funcionário para o qual você transferiu a chamada

Como transferir as chamadas recebidas no seu telefone

Se um telefone SIP estiver conectado, a chamada poderá ser transferida para outro funcionário usando um número de ramal. Verifique se o número do ramal está listado no perfil do funcionário.

Instruções gerais para redirecionar chamadas:

1. Cada dispositivo possui seus próprios atalhos de teclado para encaminhamento, por isso leia com atenção as instruções de uso.
2. Insira o número interno do funcionário.
3. Converse com o funcionário que vai atender, avise-o sobre a transferência da ligação e descreva a situação do cliente. Neste momento o cliente não consegue ouvir a conversa.
4. Confirme a transferência da chamada.
5. Desligue.

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