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Suporte Bitrix24

Erros ao conectar Facebook e Instagram ao Bitrix24

Abaixo você encontrará a descrição de possíveis problemas de conexão do Instagram e Facebook e suas soluções.

Não é possível selecionar a página pública ao conectar Facebook

Quando você conectar Facebook ao Bitrix4, a janela Permitir conexão aparecerá apenas uma vez. Se você tentar conectar outro canal Facebook mais tarde, a janela de permissões não aparecerá novamente.

Por exemplo, criamos uma página pública e queremos conectá-la ao Bitrix24. No entanto, a mesma não aparece na lista das páginas disponíveis no Bitrix24.

Nesse caso, você deve permitir que o conector acesse sua página pública de Facebook manualmente.

No Facebook, vá em Configurações e privacidade > Configurações.

Em seguida, acesse Segurança e login.

Depois disso, abra a guia Integrações comerciais.

Selecione o conector desejado de Bitrix24 Open Channels (dependendo do canal).

Marque as páginas públicas a que deseja permitir acesso para Gerenciar suas Páginas, Gerenciar e acessar as conversas da Página no Messenger, Mostrar uma lista das Páginas que você gerencia etc.

Atualize a página de conexão no Bitrix24. Pronto! A página apareceu na lista.

Desconectei minha página Instagram do Facebook, mas Canais Abertos do Bitrix24 mantenham conexão antiga

No Instagram, vá em Configurações - Conta e Mude para a conta pessoal.

Em seguida, reverte para o perfil comercial. Selecione sua conta Facebook e a página pública a que deseja conectar o perfil Instagram.

Alternativamente, opte pela opção Não conectar ao Facebook agora - neste caso, o perfil Instagram será automaticamente desconectado da conta Facebook.

Conectei Instagram a uma página pública de Facebook, mas não estou a vendo nos Canais Abertos do Bitrix24

Acesse o aplicativo móvel de Instagram e verifique se o perfil está conectado à página desejada de Facebook. Se for preciso, configure essa conexão manualmente.

As mensagens não são entregues no Instagram Direct

Certifique-se de que a opção Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de Entrada foi ativada no momento de conectar o Instagram ao canal aberto Bitrix24.

Após a conexão, você pode verificar e ativar esta opção no aplicativo móvel: Configurações - Privacidade - Mensagens - Permitir acesso às mensagens.


Toda vez que você conectar sua conta do Instagram, verifique se a opção Permitir acesso às mensagens está habilitada.
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