No Contact Center você pode conectar WhatsApp como um canal de comunicação. O Bitrix24 e o WhatsApp interagem através do Twilio, portanto há duas etapas de configurações.
Configurações prévias
Certifique-se de ter uma conta no Twilio - isso é necessário para conectar o bot de Twilio ao Bitrix24. Se não tiver uma, crie-a aqui.
Em seguida, solicite a verificação da sua conta Twilio no WhatsApp.
Criar um bot no Twilio
Clique em Create New Project.
Em Templates, selecione SMS Chatbot.
Quando o projeto for criado, acesse o console do Twilio e vá em Settings > General.
Copie os dados da seção API Credentials > LIVE Credentials, você precisará deles mais tarde:
- ACCOUNT SID - identificador da conta
- AUTH TOKEN - token de autorização. Para obtê-lo, clique no ícone de olho.
Certifique-se de ter um número alugado.
Conectar WhatsApp
No Bitrix24, vá em Contact Center > WhatsApp e copie o endereço do canal para a área de transferência.
No console do Twilio, vá em WhatsApp > WhatsApp Enabled Senders, clique em Configure ao lado do campo А Message Comes In e insira o endereço copiado.
Insira o ACCOUNT SID, AUTH TOKEN e o número de telefone nas configurações do canal de comunicação WhatsApp.
E clique em Conectar.
Pronto! Você conectou o bot de WhatsApp ao Bitrix24 com êxito.
Como isso funciona?
O cliente acesse seu site com um widget conectado e clique no ícone de WhatsApp.
Você também pode anunciar seu número de WhatsApp - assim seus clientes poderão entrar em contato com sua empresa sem usar o widget no site. A conversa ficará assim:
O agente de canal aberto verá a mensagem e poderá responder no aplicativo desktop ou móvel do Bitrix24 ou na versão web. O número de celular do cliente é automaticamente salvo no CRM.
Limitações territoriais
Você não poderá enviar mensagem para os clientes dos seguintes países:
- Irão
- República Popular Democrática da Coreia
- Crimeia
- Cuba
- Síria