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Suporte Bitrix24

Problemas com Bitrix24: lentidão, erros de acesso, erros de login



Nenhum de seus funcionários não pode acessar sua conta Bitrix24

Ao tentar acessar a conta Bitrix24 (suaconta.bitrix24.com.br), aparecem nuvens.

1. Acesse a página de status de Bitrix24 e verifique o status da sua zona.


orangebg.png Laranja Alguns portais da zona podem ter problemas. Nossos especialistas já estão trabalhando para solucionar o problema.
Você não precisa entrar em contato com o suporte, a conta voltará ao normal em breve.
greenbg.png Verde Todos os sistemas estão operacionais, contate o suporte Bitrix24 para inspecionarem seu caso específico. Para isso, preencha o formulário.


Um ou vários funcionários não podem acessar sua conta Bitrix24

Note que deve houver funcionários que conseguem acessar a conta. Caso contrário, siga as instruções no bloco anterior ⬆.

Contate o suporte Bitrix24. Especifique as seguintes informações:

  • A página que não consegue acessar. Por exemplo, .bitrix24.com.br/crm/deal/category/0/.
  • O usuário que está tendo dificuldades. Por exemplo, .bitrix24.com.br/company/personal/user/1/.
  • Quando apareceu o problema. Por exemplo, 14h UTC-03:00.
  • Print da console do navegador.


Funcionários não podem acessar uma página específica

Por exemplo, a página .bitrix24.com.br/crm/deal/category/0/ está dando um erro de acesso, mas outras páginas do portal estão funcionando no regime normal.

Contate o suporte Bitrix24. Especifique as seguintes informações:

  • A página em questão. Por exemplo, .bitrix24.com.br/crm/deal/category/0/.
  • O usuário que está tendo dificuldades. Por exemplo, .bitrix24.com.br/company/personal/user/1/.
  • Quando apareceu o problema. Por exemplo, 14h UTC-03:00.
  • O problema se repete em todos os navegadores e dispositivos?


A conta está sem conexão com o servidor 

Contate o suporte Bitrix24. Especifique:

  • O usuário que está tendo esse problema. Por exemplo, .bitrix24.com.br/company/personal/user/1/.


A conta está lenta

Por exemplo, algumas páginas ficam carregando por 10-15 segundos ou mais.

Todas as páginas estão lentas

Contate o suporte Bitrix24. Especifique as seguintes informações:

  • Seu endereço IP.
  • Traceroute (rastreamento de rota). Saiba mais...
  • O arquivo HAR gravado em qualquer página que esteja lenta. Saiba mais...

Algumas páginas estão lentas

Por exemplo, a lista de negócios.

Contate o suporte Bitrix24. Especifique as seguintes informações:

  • A página que está sendo lenta. Por exemplo, .bitrix24.com.br/crm/deal/category/0/.
  • O usuário que está tendo esse problema. Por exemplo, .bitrix24.com.br/company/personal/user/1/.
  • Quando apareceu o problema. Por exemplo, 14h UTC-03:00.
  • Descrição detaçhada do assunto. Por exemplo, eu clico em CRM > Negócios, mas a página fica carregando por 30 segundos.


O funcionário na consegue fazer login na sua conta Bitrix24

Consulte o artigo Problemas com autorização.

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