O WhatsApp Instantâneo é um canal de comunicação com o cliente que pode ser conectado a um widgetWidget é uma ferramenta de comunicação entre os visitantes do site e a empresa. No widget, os clientes podem tirar dúvidas e obter respostas, ou deixar seus dados de contato para que um funcionário possa contatá-los. do seu site. Quando um cliente acessar o seu site e quiser escrever para você, ele poderá fazer isso via WhatsApp, e você receberá uma mensagem no Bitrix24.
Vantagens do WhatsApp Instantâneo:
- Conexão instantânea sem cadastrar empresa no WhatsApp.
- Contatos e conversas são salvos no CRM.
- Você pode responder aos clientes rapidamente e onde for conveniente para eles.
- As mensagens são distribuídas automaticamente entre os funcionários de acordo com as regras da fila.
Planos e preços
O WhatsApp tem restrições que limitam o envio e recebimento de mensagens nos seguintes países e regiões: Irã, Coreia do Norte, Cuba, Síria, Crimeia, Donetsk, Lugansk.
Conectar o WhatsApp Instantâneo ao Bitrix24
Acesse CRM > Clientes > Contact Center > WhatsApp Instantâneo.
Se você já criou um canal aberto,Canais abertos coletam mensagens de diferentes canais de comunicação com clientes e as distribuem entre os funcionários. As mensagens chegam ao Contact Center do Bitrix24. ao conectar o WhatsApp Instantâneo, selecione o canal aberto ao qual deseja adicionar o canal de comunicação. Clique em Conectar. Se não houver um canal aberto, o Bitrix24 oferecerá para criar um.
O WhatsApp Instantâneo só pode ser conectado a um canal aberto.
Adicionar um canal aberto ao widget
Acesse as configurações do site em Sites e Lojas > Sites > clique em três pontos (...) > Configurar site.
No campo Widget do site, clique em Editar configurações.
Para abrir as configurações do widget, clique em Editar.
Clique em Adicionar Canal Aberto e selecione o canal aberto onde o canal WhatsApp Instantâneo está conectado. Salve as alterações.
Agora os clientes poderão escrever para você via WhatsApp Instantâneo. Você receberá mensagens no Contact Center do Bitrix24.
Verificar o funcionamento do widget
Se você abrir o site em um computador, haverá duas opções para iniciar a comunicação:
- Abrir o aplicativo WhatsApp para desktop - clique em Eu tenho o aplicativo WhatsApp no meu computador.
- Abrir um bate-papo no seu smartphone — clique em abrir o WhatsApp no meu celular. Aparecerá um código QR que você precisa digitalizar através do seu dispositivo móvel.
Envie uma mensagem especial para o operador, que será gerada automaticamente. Após o envio da mensagem, o operador será conectado.
O operador receberá uma mensagem no Contact Center do Bitrix24. O funcionário deve responder em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Após 24 horas, as mensagens do operador não serão entregues ao cliente.
Regras de envio de mensagens para Facebook e WhatsApp
Além do chat, o CRM cria um novo lead ou um negócio com um contato. Você pode escolher qual elemento será criado a partir do chat nas configurações do Canal Aberto. O diálogo será exibido no cartão do CRM.
Canais Abertos: configurações gerais
Destaques
- O WhatsApp Instantâneo é um canal de comunicação com o cliente que pode ser conectado a um widget do site. Quando um cliente acessar o seu site e quiser escrever para você, ele poderá fazer isso via WhatsApp, e você receberá uma mensagem no Bitrix24.
- O WhatsApp Instantâneo só pode ser conectado a um canal aberto.
- O operador receberá uma mensagem no Contact Center do Bitrix24. O funcionário deve responder em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Após 24 horas, as mensagens do operador não serão entregues ao cliente.
- Além do chat, o CRM cria um novo lead ou um negócio com um contato. Você pode escolher qual elemento será criado a partir do chat nas configurações do Canal Aberto. O diálogo será exibido no cartão do CRM.
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