Um endereço IP é um número exclusivo atribuído ao seu dispositivo na rede. A execução de um traceroute permite rastrear o caminho dos dados do seu dispositivo até o servidor do Bitrix24, revelando possíveis problemas de conexão.

Os especialistas da equipe de suporte do Bitrix24 podem solicitar seu endereço IP e resultados de rastreamento de rota para identificar e corrigir problemas de desempenho lento.

Verificar seu endereço IP

1. Visite um serviço CheckIP.org ou ping.eu.
2. Copie o endereço IP ou faça uma captura de tela.

Executar um traceroute

Executar um traceroute no Windows

1. Pressione WIN + R. No campo Abrir, digite cmd.
2. Clique em OK. Uma nova janela será aberta.
3. Na linha de comando, depois de C:\Users\nome_do_usuário digite tracert seu_endereço_do_Bitrix24 (por exemplo, tracert test.bitrix24.com.br) e pressione Enter.
4. Copie o resultado do traceroute ou faça uma captura de tela.

4 — o resultado do comando traceroute no Windows

Executar um traceroute no macOS

1. Vá para Aplicativos.
2. Abra a pasta Utilitários.
3. Clique em Terminal. Uma nova janela será aberta.
4. Na linha de comando, após nome_de_usuário@MacBook-Air ~ %, digite traceroute seu_endereço_do_Bitrix24 (por exemplo, traceroute test.bitrix24.com.br) e pressione Enter.
5. Copie o resultado do traceroute ou faça uma captura de tela.

5 — o resultado do comando traceroute no macOS

Envie o endereço IP e os resultados do traceroute para o especialista de suporte.

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