Um arquivo HAR é um registro de dados de sessão do navegador, incluindo tempos de carregamento de página, solicitações do navegador ao servidor e respostas. Este arquivo é exigido pelo suporte técnico para identificar a causa do funcionamento lento da versão web do Bitrix24 e resolver o problema.
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Neste artigo explicaremos como gerar um arquivo HAR em diferentes navegadores.
Grave o arquivo no momento e na seção onde o Bitrix24 funciona lentamente. Se, por exemplo, uma tarefa da lista demorar para abrir, vá até a seção Tarefas e Projetos e execute algumas ações: crie uma nova tarefa, deixe um comentário ou altere o prazo.
Google Chrome e Opera
Abra o console do desenvolvedor pressionando F12 ou Fn+F12 no teclado.
- Clique em Rede.
- Ative a gravação de log clicando em gravar
. Se o botão estiver vermelho, a gravação está ativada. - Limpe o registro clicando em parar
. - Habilite a gravação contínua de log marcando a caixa ao lado de Preservar registro.
- Desative o cache marcando a caixa ao lado de Desativar cache.
- Baixe o arquivo HAR clicando em Exportar HAR.
Repita as ações que fazem com que o Bitrix24 funcione lentamente.
Mozilla Firefox
Abra o console do desenvolvedor pressionando F12 ou Fn+F12 no teclado.
- Na barra superior, selecione Rede.
- Limpe o registro clicando no ícone da lixeira.
- Ative a gravação do log clicando em
. Se o ícone de pausa 
aparecer, a gravação está ativada. - Marque a caixa ao lado de Desativar cache.
- Clique em Configurações (⚙️) > Salvar tudo como HAR.
Repita as ações que fazem com que o Bitrix24 funcione lentamente.
Microsoft Edge
Abra o console do desenvolvedor pressionando F12 ou Fn+F12 no teclado.
- Clique em Rede.
- Ative a gravação de log clicando em gravar . Se o botão estiver vermelho, a gravação está ativada.
- Limpe o log da rede usando o botão e desabilite o cache.
- Clique com o botão direito em qualquer registro e selecione Salvar tudo como HAR com conteúdo.
Repita as ações que fazem com que o Bitrix24 funcione lentamente.
Safari
- Clique em Desenvolvedor.
- Escolha Mostrar inspetor web.
- Clique em Rede.
- Clique em
e selecione Preservar registro. - Ative a opção Desabilitar caches.
- Limpe o registro da rede clicando no ícone da lixeira.
- Clique em Exportar.
Repita as ações que fazem com que o Bitrix24 funcione lentamente.
Envie o arquivo HAR gerado para o chat de suporte do Bitrix24.
Como entrar em contato com o Suporte Bitrix24
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