No Bitrix24, é possível criar Bases de conhecimento: guias online com navegação clara e busca integrada. Elas são ideais para armazenar instruções, regulamentos e outros materiais úteis.

A configuração flexível de permissões permite gerenciar o acesso às informações. Por exemplo, a base de conhecimento sobre processos de trabalho pode ser aberta para todos os colaboradores, enquanto as instruções para aprovação de contratos podem ser restritas apenas ao departamento jurídico. O acesso à informação certa ajuda os novos contratados a se adaptarem mais rapidamente e a equipe a trabalhar seguindo regras unificadas.

Tipos de Bases de conhecimento

A Base de conhecimento da empresa é adequada para informações que todos os colaboradores ou vários departamentos precisam. Por exemplo, se novos colaboradores entram na empresa com frequência, crie um guia online para integração. Adicione informações sobre a empresa, uma lista de colaboradores responsáveis, os programas necessários e as tarefas para a primeira semana.

Todas as bases de conhecimento da empresa estão reunidas na seção Base de conhecimento (disponível no computador e no aplicativo móvel do Bitrix24).
Base de conhecimento da empresa

Bases de conhecimento da empresa no Bitrix24 pelo computador

Os guias online podem ser adicionados a seções, grupos e projetos, para que os colaboradores encontrem os materiais exatamente onde eles são necessários para o trabalho. Por exemplo, na seção CRM, é útil anexar o regulamento de atendimento ao cliente; em um grupo, a instrução para transferência de tarefas entre departamentos.
Adicionar uma base de conhecimento a uma seção do Bitrix24

Base de conhecimento de um grupo ou projeto. É adequada para materiais com os quais apenas os participantes de um determinado grupo ou projeto trabalham. Por exemplo, no grupo "Marketing", é conveniente adicionar uma instrução para o lançamento de uma campanha publicitária.
Base de conhecimento em grupos de trabalho e projetos

Configurar permissões de acesso

No Bitrix24, você pode configurar permissões de acesso de forma flexível para a seção Base de conhecimento e para guias online individuais. Isso permite disponibilizar os materiais aos colaboradores na medida necessária e proteger o conteúdo contra alterações acidentais.
Artigo
Permissões de acesso a bases de conhecimento em grupos

Para uma mesma função, é possível definir permissões de acesso diferentes para a seção "Base de conhecimento" e para uma base de conhecimento específica

Como trabalhar com as Bases de conhecimento

Formatar a base de conhecimento. Para facilitar a localização de informações pelos colaboradores, você pode criar seções e subseções, adicionar texto, imagens, vídeos e arquivos do Bitrix24 Drive. Se a base de conhecimento tiver várias páginas do mesmo tipo, copie uma página pronta e use-a como modelo para novos materiais.
Criar estrutura da base de conhecimento
Preencher a base de conhecimento com conteúdo
Adicionar um arquivo do Drive à base de conhecimento
Copiar páginas da base de conhecimento

Monitorar as visualizações. A base de conhecimento possui um contador de visualizações para cada página. Com base nesses dados, você pode atualizar materiais desatualizados ou destacar as instruções mais importantes no início da base. O contador mostra dois valores:

• — número de visitantes únicos. Se um colaborador abrir a página várias vezes, o contador considerará apenas a primeira visualização.
• — número total de visualizações.

Copiar. É possível exportar e importar uma base de conhecimento. Isso permite transferir a estrutura e os materiais prontos para outro Bitrix24 ou criar rapidamente uma base semelhante na atual.
Transferir uma base de conhecimento do Bitrix24 para outra conta

Excluir. Se a base de conhecimento não for mais relevante, mova-a para a Lixeira. Em até 30 dias, é possível restaurá-la caso a exclusão tenha sido acidental ou os materiais voltem a ser necessários.
Excluir base de conhecimento