top_br
Efetuar login
Seu Bitrix24
Autorizar a entrada
no Bitrix24 da sua empresa.
Efetuar login

Suporte Bitrix24

Erros de convertação

Classificação:

Ao abrir um arquivo no Bitrix24.Drive, pode acontecer um erro de convertação.

Isso pode acontecer em seguintes casos:

  • O servidor que executa a convertação está indisponível.
  • A chave de licença está inválida. Caso você esteja usando a versão On-premise do Bitrix24, verifique a validade da chave de licença.
  • Você está tentando converter demasiados arquivos em curto tempo. Aguarde uns 5 minutos e tente novamente.
  • Você está tentando converter um arquivo muito pesado. O conversor pode processar documentos de até 40 Mb e vídeos de até 3 Gb.
  • Pode haver um erro, se o tempo permitido para a convertação expirar. Isso pode acontecer caso o arquivo seja grande demais ou tenha uma estrutura complexa, bem como no caso de má conexão à Internet.
  • O arquivo não se abre. Tente abrir o arquivo na máquina local. Se houver um erro em abrir o arquivo na máquina local, o conversor não poderá processá-lo.

Como resolver isso?

  • Verifique a qualidade da conexão de rede.
  • Certifique-se de que o tamanho do arquivo não excede o limite.
  • Para verificar se o arquivo será convertido com sucesso, abra-o no LibreOffice. Se o arquivo se abrir sem erros, aguarde 5-7 minutos e tente converter o arquivo novamente.
  • Se os passos descritos acima não ajudassem a resolver o problema, entre em contato com o Suporte técnico e anexe uma cópia do arquivo. Assim os especialistas do suporte poderão identificar o erro.
Isso ajudou Obrigado :) Isso não ajudou Desculpa :(
Você poderia nos dizer por que:
Não é o que estou procurando
É muito complicado

Não encontrou resposta a sua pergunta?

Envie sua pergunta para a equipe Bitrix24Care
Para ter o acesso ao suporte técnico de especialistas é preciso possuir a assinatura de um plano comercial, o serviço não é acessível para os usuários de contas gratuitas. As contas gratuitas são limitadas em recursos de auto-suporte, tais como manuais, artigos do helpdesk, vídeo titulares e webinares gratuitos. A assistência técnica, treinamentos, configurações,customatizações e outros serviços adicionais podem ser comprados diretamente de parceiros locais do Bitrix24