No Bitrix24, você pode configurar a avaliação de qualidade do serviço para cada canal aberto.

Acesse a seção CRM (1) > Complementos (2) > Contact Center (3).

Selecione uma rede social ou mensageiro (4), em seguida, escolha um canal aberto (5).

Clique no botão Configurar (6).

Abra a guia Avaliação de qualidade (7).

O desempenho do agente pode ser avaliado pelos clientes e pelo supervisor.

Avaliação pelo cliente

Habilite a opção Pedir a um cliente para avaliar o desempenho do agente.

Existem dois tipos de solicitações de classificação:

• O tipo gráfico de solicitações de classificação é usado no Bate-papo ao vivo e no Bitrix24.Network.
• O tipo de texto de solicitações de classificação é usado em outros canais de comunicação.

Quando o cliente avaliar uma conversa com o funcionário, ele receberá a seguinte notificação:

Você pode visualizar as classificações de clientes e supervisores na seção Conversas.

Avaliação pelo supervisor

Os supervisores também podem avaliar as conversas.

Um supervisor pode avaliar as conversas de três maneiras:

1. Na seção Conversas.
   
2. No histórico de mensagens.
   
3. Na janela de bate-papo.