Abaixo você encontrará a descrição de possíveis problemas de conexão do Instagram e Facebook e suas soluções.
Não é possível selecionar a página pública ao conectar Facebook
Quando você conectar Facebook ao Bitrix4, a janela Permitir conexão aparecerá apenas uma vez. Se você tentar conectar outro canal Facebook mais tarde, a janela de permissões não aparecerá novamente.
Por exemplo, criamos uma página pública e queremos conectá-la ao Bitrix24. No entanto, a mesma não aparece na lista das páginas disponíveis no Bitrix24.
Nesse caso, você deve permitir que o conector acesse sua página pública de Facebook manualmente.
No Facebook, vá em Configurações e privacidade > Configurações.
Depois disso, abra a guia Integrações comerciais.
Selecione o conector desejado de Bitrix24 Open Channels (dependendo do canal).
Marque as páginas públicas a que deseja permitir acesso para Gerenciar suas Páginas, Gerenciar e acessar as conversas da Página no Messenger, Mostrar uma lista das Páginas que você gerencia etc.
Atualize a página de conexão no Bitrix24. Pronto! A página apareceu na lista.
Desconectei minha página Instagram do Facebook, mas Canais Abertos do Bitrix24 mantenham conexão antiga
No Instagram, vá em Configurações - Conta e Mude para a conta pessoal.
Em seguida, reverte para o perfil comercial. Selecione sua conta Facebook e a página pública a que deseja conectar o perfil Instagram.
Conectei Instagram a uma página pública de Facebook, mas não estou a vendo nos Canais Abertos do Bitrix24
Acesse o aplicativo móvel de Instagram e verifique se o perfil está conectado à página desejada de Facebook. Se for preciso, configure essa conexão manualmente.
As mensagens não são entregues no Instagram Direct
Certifique-se de que a opção Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de Entrada foi ativada no momento de conectar o Instagram ao canal aberto Bitrix24.
Após a conexão, você pode verificar e ativar esta opção no aplicativo móvel: Configurações - Privacidade - Mensagens - Permitir acesso às mensagens.
