Ao se comunicar com os clientes, é importante não deixá-los esperando por muito tempo. Priorize as solicitações recebidas no CRM com a ajuda dos status do chat dos clientes. Você pode vê-los em cartões de entidade CRM nas visualizações Atividades e Kanban.

O status também é exibido na linha do tempo do elemento do CRM.

Depois de abrir a caixa de diálogo, o bate-papo é marcado como lido e o status Não lido desaparece. Porém, o elemento do CRM ainda possui um contador verde, já que o chat é considerado atividade de entrada. Se o cliente escrever novamente para você, o status de uma nova mensagem será atualizado.

Ao encerrar a conversa, a atividade correspondente é concluída automaticamente e vice-versa. As atividades concluídas mudam de cor de amarelo para branco na linha do tempo do elemento do CRM.