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Formulários de contato no bate-papo ao vivo

Os formulários de solicitação de informações de contato em canais abertos são necessários para identificar um cliente em bate-papo ao vivo.

Na hora da comunicação, esses formulários ajudam a obter rapidamente as informações de contato do cliente - nome, e-mail e/ou telefone. Esses dados são anexados ao novo lead e ao cartão do cliente.

Caso o cliente não queira preencher os dados de contato no início da conversa, há outra chance de obter as informações enviando o formulário para o chat no momento da conversa.

Quando o cliente deixa seu e-mail, ele receberá todas as respostas de operador não lidas para o e-mail especificado.

Como funciona isso?

Para obter as informações de contato do cliente, são utilizados os formulários comuns de CRM.

Você pode não só habilitar e desabilitar o formulário de solicitação de informações de contato do cliente no bate-papo ao vivo, mas também configurar a exibição deste formulário após a primeira mensagem do cliente, ou mesmo exibir o formulário de CRM antes que o cliente comece a digitar no chat.

Para ler mais detalhadamente, consulte o artigo Bate-papo ao vivo: formulário de CRM de contato.

Se a opção Wait for customer's first message estiver ativada, o formulário aparecerá imediatamente após a primeira mensagem do cliente:

Se a opção Before conversation estiver ativada, o formulário aparecerá imediatamente assim que o cliente abrir o bate-papo:

Todos os dados do cliente inseridos no formulário serão transferidos para o chat de operador.

Além disso, os dados serão salvos automaticamente como um novo elemento no CRM: lead, cliente, negócio e cliente, orçamento e cliente - isso depende das configurações do formulário de CRM. E se um cliente for encontrado no CRM usando as informações de contato, os dados ausentes serão adicionados imediatamente ao cartão do cliente.

O formulário de boas-vindas só é suportado no canal de Bate-papo ao vivo. Para outros canais de comunicação de canais abertos, você pode enviar qualquer formulário de CRM comum ou formulário de CRM do Sales Center.

E-mails

No bate-papo ao vivo, o cliente recebe um e-mail sobre novas mensagens não lidas, se ele indicou seu e-mail no formulário de informações de contato anteriormente.

O e-mail é enviado depois que o cliente não visualiza nova mensagem do operador dentro de 1 minuto ou fecha a página de conversa. O e-mail vai conter a pergunta do cliente, a resposta do operador e um botão para continuar a conversa no site onde o widget está instalado:

Importante: formulários de contato apenas estão disponíveis no Bate-papo ao vivo. Não tem que realizar configurações adicionais - já estão habilitados por padrão.

Preferências de idioma

Para configurar o idioma que deseja usar nos e-mails enviados a seus clientes, vá em Contact Center e selecione algum canal de comunicação, por exemplo, Bate-papo ao vivo. Na seção Preferências do Canal Aberto, clique em Configurar:

Acesse a aba Outros e especifique o idioma desejado.

Para obter as informações detalhadas, consulte o artigo Canais Abertos: configurações gerais.

Número da conversa

Outra funcionalidade muito útil é o número da conversa. O número da conversa é exibido no chat tanto para o cliente como para o próprio operador. Isso permite que o cliente se refira ao número do bate-papo para resolver dúvidas com o suporte.

Por enquanto o número da conversa é exibido apenas no Bate-papo ao vivo e canal aberto do Bitrix24.Network. Não há configurações adicionais para exibir o número da conversa ao cliente.
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