Se você ativou a nova autenticação de dois fatores, o acesso ao Bitrix24 deve ser confirmado pelo aplicativo móvel. Se você perdeu o telefone, trocou de dispositivo ou não consegue abrir o aplicativo, é possível recuperar o acesso de outras maneiras.

Como acessar o Bitrix24 sem o aplicativo móvel

Se você não tiver acesso ao aplicativo móvel, ao fazer login no Bitrix24 clique em Outros métodos de acesso e escolha a opção adequada:

• Usando um código SMS
• Usando um código de backup
• Usando um código do aplicativo
• Solicitando ajuda ao administrador — ele pode desativar temporariamente a autenticação de dois fatores para você.

Acesso por SMS. Esta opção é ideal se você ainda tem acesso ao número de telefone vinculado à sua conta.

1. Clique em SMS.
2. Insira o código recebido por mensagem.
3. Clique em Continuar. Após a confirmação, você acessará o Bitrix24.

Acesso com código de backup. Esses códigos são gerados durante a configuração inicial da autenticação de dois fatores. Se você salvou os códigos, insira um deles. Lembre-se: cada código só pode ser usado uma vez.

1. Clique em Código de backup.
2. Digite um dos códigos que você salvou.
3. Clique em Continuar. Se o código estiver correto, o acesso será concedido.

Acesso com código do aplicativo. Esta opção é útil quando você não tem acesso à internet no celular.

1. Clique em Código do aplicativo. O Bitrix24 gerará um código e o enviará para o app no seu celular.
2. Acesse o aplicativo móvel do Bitrix24 em um dispositivo confiável.
3. Toque em Menu e depois em Gerenciar contas.
4. Ao lado da conta desejada, clique nos três pontos e selecione Código de login.
5. Copie ou memorize o código exibido.
6. No computador, insira o código no campo correspondente.
7. Clique em Continuar. O acesso ao Bitrix24 será liberado imediatamente.

Desativação temporária da autenticação de dois fatores. Se não for possível confirmar o acesso por SMS ou com um código de backup, solicite ao administrador do Bitrix24 que desative temporariamente a autenticação de dois fatores.

1. Clique em Não consigo confirmar o acesso.
2. Em seguida, clique em Enviar solicitação. O administrador entrará em contato com você para verificar a identidade e restaurar o acesso.
3. Aguarde até que o administrador desative a autenticação. Atualize a página de login. Depois disso, você será redirecionado automaticamente para o Bitrix24.
4. Reconfigure a autenticação de dois fatores. Para isso, vincule um novo dispositivo confiável. No seu perfil do usuário, vá até a seção Segurança e, no bloco Dispositivos confiáveis, clique em Alterar.

Como desativar temporariamente a autenticação de dois fatores para um colaborador (para administradores)

Se um colaborador perdeu o telefone e não consegue acessar o Bitrix24 por outros meios, ele pode enviar uma solicitação de recuperação de acesso.

Você, como administrador, receberá uma notificação no Bitrix24. Verifique a autenticidade da solicitação entrando em contato com o colaborador por outro canal (telefone, e-mail, etc.) antes de prosseguir.

Após confirmar a identidade do colaborador, desative temporariamente a autenticação de dois fatores para ele:

1. Abra o perfil do colaborador e clique em Ações.
2. Selecione Autenticação de dois fatores.
3. Escolha o prazo para a desativação: um ou dois dias.

Com a autenticação desativada, o colaborador poderá acessar o Bitrix24 e configurar novamente a autenticação de dois fatores com um novo dispositivo.