Erros ao acessar o aplicativo móvel do Bitrix24 podem ocorrer por diversos motivos. Reunimos neste artigo os erros mais comuns e como resolvê-los:

• resposta desconhecida do servidor,
• solicitação repetida do código da imagem,
• esta conta não existe,
• tem certeza de que o login está correto,
• senha incorreta,
• não foi possível encontrar o Bitrix24,
• algo deu errado.

Resposta desconhecida do servidor

Erro. Após digitar o endereço do seu Bitrix24, aparece a mensagem "Resposta desconhecida do servidor. Tente novamente mais tarde."

Causa. O erro ocorre quando o endereço do seu Bitrix24 está incorreto. Por exemplo, minhaempresa em vez de minhaempresa.bitrix24.com.br.

Solução. Verifique se o endereço do seu Bitrix24 está correto. Caso não saiba ou tenha esquecido o endereço, você pode encontrá-lo:

• no e-mail de convite para o Bitrix24,
• com seus colegas ou com o administrador do Bitrix24.

Digite o endereço completo, por exemplo: minhaempresa.bitrix24.com.br.
Fazer login no Bitrix24 com o endereço da conta

Solicitação repetida do código da imagem

Erro. Ao acessar o aplicativo móvel do Bitrix24, a janela "Digite o código da imagem" aparece repetidamente.

Causa. Isso pode acontecer se você tentar se autenticar no Bitrix24 e errar a senha várias vezes.

Solução. Primeiro, tente acessar o Bitrix24 no computador. Isso ajudará a verificar se o login e a senha estão corretos. Em seguida, tente acessar o aplicativo móvel do Bitrix24 novamente.
O que fazer se você esqueceu seu login ou senha do Bitrix24

Esta conta não existe

Erro. Após digitar o e-mail ou número de telefone, aparece a mensagem "Esta conta não existe. Verifique se não há erros de digitação."

Causa. O erro aparece quando o login inserido está incorreto.

Solução. Verifique se o e-mail ou número de telefone foram digitados corretamente: certifique-se de que não há espaços extras no início ou no final, e confira o idioma do teclado.

Se você tem certeza de que os dados estão corretos, entre em contato com o administrador do Bitrix24. Ele poderá verificar qual login está cadastrado no seu perfil.

Tem certeza de que o login está correto

Erro. Após digitar o login, aparece a mensagem "Tem certeza de que o login está correto?".

Causa. A mensagem aparece quando o Bitrix24 não encontra uma conta com o login informado. Por exemplo, se o e-mail ou número de telefone estiver incorreto, ou se for necessário usar outro método de acesso, como pelo endereço ou pelas redes sociais.

Soluções.

• Verifique se o e-mail ou número de telefone foram digitados corretamente: certifique-se de que não há espaços extras no início ou no final, e confira o idioma do teclado.
• Acesse o Bitrix24 pelas redes sociais, se elas estiverem vinculadas à sua conta.
• Escolha a opção de acesso pelo endereço. Talvez sua empresa utilize a versão On-premise do Bitrix24, que só permite acesso pelo endereço.
  Fazer login no Bitrix24 com o endereço da conta

Senha incorreta

Erro. Ao acessar, aparece a mensagem "Senha incorreta".

Causa. O erro ocorre quando a senha inserida está errada.

Solução. Se você esqueceu a senha, clique em Não lembro a senha na página de login. O Bitrix24 enviará um e-mail para o endereço cadastrado. Digite o código recebido. Depois disso, você será automaticamente conectado ao Bitrix24.

Não foi possível encontrar o Bitrix24

Erro: ocorre quando você tenta acessar um Bitrix24 ao qual não tem permissão.

Causas.

• Você foi desligado deste Bitrix24.
• Você está tentando acessar um Bitrix24 no qual ainda não está registrado.

Solução. Verifique com o administrador se você tem acesso a este Bitrix24. Se não tiver acesso, solicite que ele restaure o acesso ou envie um novo convite.

Algo deu errado

Erro: "Algo deu errado" pode aparecer ao acessar ou durante o uso do aplicativo móvel do Bitrix24.

Causa. Conexão de internet instável ou erro temporário do aplicativo.

Soluções.

• Verifique a conexão com a internet nas configurações do seu dispositivo móvel.
• Feche o aplicativo e faça login novamente.