Às vezes, seu empregado não pode atender à chamada telefônica do cliente porque está de férias, está fazendo um intervalo, etc. Para não perder clientes em tais situações, configure o encaminhamento de chamadas.
Como configurar o encaminhamento de chamadas?
Você pode configurar as preferências do encaminhamento de chamadas nas configurações de grupo de fila > processamento de chamadas perdidas. Há duas formas de acessar esta seção:
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Na hora de configurar as preferências de um número de telefone: Telefonia > Conexão > Configure numbers > Route inbound call to queue group (Encaminhar a chamada recebida à fila) > Configurações do grupo da fila.
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Alternativamente, primeiro configure o grupo de fila e selecione este grupo para um número particular: Telefonia > Conexão > Queue groups. Chame o menu do grupo desejado e clique em Editar ou Adicione um novo.
Encaminhamento automático de chamadas
As chamadas podem ser encaminhadas segundo às regras especificadas. Clique em If nobody answered e selecione uma das opções disponíveis:
Ativar o correio de voz
Será reproduzida a música Voicemail. Para alterá-la, vá em configurações do número > Hold music.
Transferir chamada para o funcionário
As chamadas perdidas serão redirecionadas ao último funcionário na fila.
Transferir chamada para o número especificado
As chamadas perdidas serão encaminhadas ao número especificado.
Wait for available operator
Com a opção de aguardar o operador disponível selecionada, a chamada "move-se em círculos" dentro da fila até que qualquer um dos operadores da fila atender.
Se todos os operadores estivirem ocupados, seu cliente ouvirá a melodia Música de espera.
Quando qualquer operador se tornar disponível, a chamada será encaminhada a ele. Caso haja várias chamadas não atendidas, elas serão processadas na ordem de chegada.
Transferir para outro grupo de fila
As chamadas perdidas serão encaminhadas a outro grupo de fila.
Terminar a chamada
Se ninguem atender a chamada, ela será terminada e registrada nas estatísticas como perdida.
Encaminhamento manual de chamadas
No Bitrix24, você também pode transferir uma chamada que já foi encaminhada a outro usuário. Faça isso diretamente na janela da chamada - clique no botão verdre Redirecionar:
Redirecionar a chamada
Ao clicar no botão verdre Redirecionar, aparecerá o botão Redirecionar em azul, que permite redirecionar a chamada definitivamente.
Se você clicar nele antes que o segundo funcionário atender, será realizado o redirecionamento "às cegas" - você não terá a oportunidade de conversar com o colega.
Se você aguardar até que outro funcionário atender a chamada redirecionada, será habilitado o modo de redirecionamento com consulta prévia. Você será conectado ao colega para o qual redirecionou a chamada, enquanto o cliente ficará ouvindo a Música de espera.
O primeiro funcionário pode clicar em Redirecionar a qualquer momento. Neste caso, o cliente será conectado com o segundo funcionário.
Cancelar a chamada
A janela de redirecionamento será ocultada.