Você pode escrever e-mails, lê-los, vinculá-los a tarefas e salvá-los no CRM. Também pode criar um chat com colegas ou um evento no calendário a partir de um e-mail.

Por que o Bitrix24 envia um e-mail para a pasta de spam

Se você adicionar um remetente à lista de contatos bloqueados do Bitrix24, seus e-mails irão diretamente para a pasta de spam, mesmo que estejam na caixa de entrada do serviço de e-mail.

Para remover um endereço da lista de contatos bloqueados:

1. Vá para a seção de E-mail > Configurações (⚙️) > Contatos bloqueados.
2. Marque a caixa ao lado do endereço que deseja remover.
3. Clique em Excluir.

Quem pode configurar uma caixa de correio

O proprietário do e-mail pode configurá-lo e conceder acesso a outros funcionários.

1. Vá para a seção de E-mail > Configurações (⚙️).
2. Escolha a opção Configurações da caixa de correio.
3. Na seção de Acesso à caixa de correio, clique em + Adicionar e escolha o funcionário desejado.

Por que um número é adicionado ao nome do arquivo anexado

Ao anexar um arquivo que já está no Drive do Bitrix24, um número é adicionado ao nome. Isso acontece se o arquivo já foi carregado, por exemplo, em uma tarefa.
Meu Drive

Para evitar isso, atribua nomes únicos aos arquivos ou salve-os em pastas diferentes dentro do Bitrix24 Drive.

Por que você recebe uma cópia do e-mail

Verifique se o encaminhamento está habilitado nas configurações da sua caixa de correio.
Gmail
Outlook

Por que os e-mails em pastas aninhadas não estão sincronizando?

Se você usar pastas e subpastas em clientes de e-mail como o Outlook, os e-mails armazenados nessas pastas não serão sincronizados com o e-mail do Bitrix24. Para sincronizar os e-mails desejados, você precisa movê-los para as pastas principais.

O administrador do Bitrix24 pode ler os e-mails dos funcionários?

O administrador do Bitrix24 pode visualizar e-mails nas contas às quais ele tem acesso. O acesso é concedido pelo proprietário da conta.
Configurações de e-mail no Bitrix24

Por que ocorre um erro ao enviar um e-mail?

O erro ao enviar um e-mail pode surgir por vários motivos:

• O endereço do destinatário não existe.
• O endereço do destinatário é adicionado à lista de contatos bloqueados.

Os registros DKIM e SPF podem ser adicionados às configurações de e-mail do Bitrix24?

Não é possível adicionar registros DKIMDKIM é uma tecnologia que adiciona uma assinatura digital aos e-mails, confirmando que a mensagem foi enviada pelo remetente legítimo e não foi alterada ao longo do caminho. e SPFSPF é um registro no DNS que indica quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome de um domínio. Se um e-mail vier de um servidor não listado no SPF, ele poderá ser marcado como spam. Cada domínio pode ter apenas um registro SPF. personalizados para e-mails de saída nas configurações de e-mail do Bitrix24. No entanto, você pode fazer isso nas configurações do seu servidor de e-mail. Para conseguir isso:

1. Registre seu domínio de e-mail.
2. Configure seu servidor de e-mail: adicione registros DKIM, configure o SPF e verifique as políticas DMARCA política DMARC é um conjunto de regras que determina como lidar com e-mails que falham na autenticação, ajudando a proteger seu domínio de e-mail contra spam..
3. Conecte um servidor SMTP no Bitrix24 para enviar e-mails.

Como conectar seu domínio de e-mail?

Não é possível conectar seu domínio de e-mail diretamente ao Bitrix24. No entanto, você pode vincular seu domínio a qualquer serviço de e-mail e então configurar o e-mail no Bitrix24.
Métodos de conexão de e-mail no Bitrix24

Por que os e-mails demoram para serem enviados?

Uma mensagem pode levar até uma hora para chegar ao destinatário, pois, durante o processo de entrega, ela passa por filas nos servidores do remetente e do destinatário. Não é possível garantir o tempo exato de entrega: de acordo com o padrão RFC 5321 (seção 6.1), devido ao funcionamento da internet e dos servidores de e-mail, a entrega das mensagens pode enfrentar problemas técnicos.
RFC 5321

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico do Bitrix24 ou com seu provedor de e-mail.
Agente de suporte de IA em chats de suporte

Além disso, no Bitrix24 você pode usar ferramentas como Canais Abertos e Telefonia para se comunicar com clientes.
Conectar Canais Abertos
Métodos de conexão de Telefonia

É possível saber se um cliente leu um e-mail?

Se o destinatário não bloquear o carregamento automático de dados em e-mails recebidos, você receberá um recibo de leitura no cartão de e-mail.

Por que o endereço noreply@endereço_Bitrix24 aparece no campo De?

Problema. Os e-mails enviados aos clientes estão saindo do endereço noreply@endereço_Bitrix24, em vez do e-mail conectado do usuário. Por exemplo, do endereço noreply@minhaempresa.bitrix24.com.br.

Causa. Você não configurou um servidor SMTP externo para e-mails de saída.

Por padrão, o Bitrix24 usa seus próprios servidores para enviar e-mails, inserindo o endereço noreply@endereco_Bitrix24 no campo De.

Isso significa que:

• Se o cliente responder a esse e-mail, o Bitrix24 redirecionará automaticamente a resposta para o seu e-mail real. Por exemplo, vendas@minhaempresa.com.br.
• Se o cliente escrever um novo e-mail para noreply@endereco_Bitrix24, ele não será entregue. Este endereço não recebe mensagens de entrada.

Solução. Para que o seu e-mail apareça imediatamente no campo De, configure o envio de e-mails através de um servidor SMTP externo. Depois disso, seus e-mails chegarão aos clientes com o endereço correto.
Usar o servidor SMTP para enviar e-mails

Por que não consigo conectar o e-mail do Gmail?

Possíveis causas e soluções:

Senha incorreta.

• Certifique-se de que está digitando a senha SMTP correta.
• Verifique se a senha consiste em letras do alfabeto latino, números e não contém os caracteres #, ^.

Autenticação em duas etapas ativada. Crie uma senha específica para SMTP nas configurações da sua conta do Google.
Ativar a verificação em duas etapas

Bloqueio de acesso. O Google pode bloquear o acesso temporariamente. Para resolver o problema, entre em contato com o suporte do Google.

Por que alguns e-mails chegam com atraso?

Os e-mails no Bitrix24 são carregados automaticamente com uma periodicidade que depende da atividade dos usuários. Considera-se atividade: ter uma aba do navegador aberta, o aplicativo Bitrix24 para computador ou o aplicativo móvel aberto e estar trabalhando neles. Se a aba do navegador do Bitrix24 estiver minimizada, o e-mail não será sincronizado.

• Se o proprietário da caixa de correio estiver trabalhando no Bitrix24, o e-mail é atualizado a cada 10 minutos.
• Se a configuração Encaminhar e-mails de clientes existentes para gerentes de CRM atribuídos estiver ativada, a sincronização ocorre a cada 10 minutos, mesmo que qualquer outro usuário esteja trabalhando no Bitrix24.
• Se a configuração estiver desativada, mas qualquer usuário acessar o Bitrix24, o e-mail é atualizado uma vez a cada 24 horas.
• Ao abrir a seção E-mail, a sincronização é iniciada imediatamente.
• Se ninguém acessar o Bitrix24, o e-mail não é atualizado.

Para atualizar o e-mail manualmente, clique no botão de sincronização.

Como adicionar uma imagem ao texto ou à assinatura do e-mail?

Você pode adicionar uma imagem ao texto ou à assinatura do e-mail.

1. Clique no ícone de inserir imagem.
2. Cole o link da imagem no campo Fonte da imagem, informe o nome do arquivo e as dimensões. O link deve ser público e acessível para visualização sem necessidade de autenticação no Bitrix24. Para isso, você pode usar serviços de hospedagem externos que forneçam links públicos diretos para os arquivos. O Bitrix24 Drive e Google Drive não são adequados.
3. Salve as alterações.
4. Pronto. A imagem foi adicionada à assinatura do e-mail.
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