A telefonia no Bitrix24 permite fazer chamadas para clientes diretamente do CRM, gravar conversas e armazenar todo o histórico de comunicação em um só lugar.

Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre a telefonia no Bitrix24.

Como começar a fazer chamadas pelo Bitrix24?

No Bitrix24, você tem três opções para conectar a telefonia.

Alugar um número. Esta opção permite conectar um número virtual de nosso fornecedor de telefonia.
Alugar um número no Bitrix24

Conectar uma Central Telefônica (PBX) SIP usando o conector SIP. Esta opção permite conectar sua PBX na nuvem ou local (de escritório) usando um módulo de software especial do Bitrix24.
Selecionar e conectar um SIP PBX no Bitrix24

Conectar uma Central Telefônica (PBX) SIP usando a API REST. Esta opção permite conectar sua PBX na nuvem ou local (de escritório) usando um aplicativo do Market.
Como conectar um PBX por meio de aplicativos REST

Onde ver o custo de aluguel de números e chamadas?

Se você usar um número alugado, deve pagar tanto pelas chamadas de saída quanto pelo aluguel do número. O pagamento é feito ao fornecedor dos números, a operadora Voximplant.
Alugar um número no Bitrix24

Aluguel de números. Consulte os custos em CRM > Clientes > Contact Center > Telefonia > Alugar um número. Selecione o país, a região e o tipo de número para ver os preços.

Chamadas de entrada. As chamadas de entrada são gratuitas no Bitrix24, exceto as feitas para números Toll-free (0800). Para os clientes, as chamadas para esses números são gratuitas, mas para a empresa têm um custo. Os preços estão disponíveis no site da operadora Voximplant.
Preços da Voximplant

Chamadas de saída. O custo das chamadas de saída é debitado do saldo de telefonia. Se você usar encaminhamento de chamadas, elas também são consideradas de saída. Consulte as tarifas no site da operadora Voximplant.
Configurar o encaminhamento de chamadas
Preços da Voximplant

Quando o dinheiro é debitado do saldo de telefonia no Bitrix24?

O valor das chamadas de saída e das chamadas de entrada para números Toll-free (0800) é debitado imediatamente após o término da chamada. O pagamento pelo aluguel dos números é feito mensalmente, ao final do período. Se o saldo for insuficiente, o serviço de aluguel é suspenso até que seja recarregado.

O que acontece com um número alugado se o pagamento estiver atrasado?

Se você não pagar o aluguel do número, as chamadas de entrada e saída deixarão de funcionar. O aluguel do número é suspenso até que o pagamento seja realizado. Após recarregar o saldo, o número voltará a ficar operacional. Se o pagamento não for feito dentro de um mês, o número será removido da conta.

O novo período de aluguel será calculado a partir da data da renovação. Por exemplo, se o saldo acabou em 1º de abril e você recarregou no dia 15 de abril, o próximo pagamento será em 15 de maio.

Quando começa o período de aluguel de um número?

O período de aluguel começa no momento em que você clica no botão Reservar.

Por exemplo, se você reservou um número em 1º de abril e os documentos foram confirmados em 3 de abril, o número começará a funcionar após a confirmação, mas o aluguel será contado a partir de 1º de abril. O próximo pagamento será em 1º de maio.

Para usar um número alugado, é necessário apresentar os documentos exigidos. Se eles não forem enviados ou não forem confirmados, o número não funcionará. Os documentos podem ser enviados no ato da reserva ou até duas semanas depois. Se não forem carregados nesse período, a reserva será cancelada automaticamente e o valor será devolvido ao seu saldo.
Alugar um número no Bitrix24

O que é direção da chamada?

Direção da chamada refere-se ao país ou região de destino da chamada. O custo depende da região do número alugado e do destino da chamada, e não da localização física do colaborador.

O que são Central Telefônica (PBX) SIP e conector SIP?

Uma Central Telefônica (PBX) SIP é um sistema que permite conectar ao Bitrix24 um número telefônico alugado de uma operadora. Com ela, você pode fazer e receber chamadas pelo Bitrix24. Existem PBX na nuvem e PBX físicas.
Selecionar e conectar um SIP PBX no Bitrix24

O conector SIP é um módulo de software que encaminha as chamadas de saída e desviadas do Bitrix24 para a PBX SIP. Para as chamadas de entrada, o conector SIP funciona automaticamente. No entanto, para as chamadas de saída e o desvio, é necessário adquirir uma licença.
O que é um conector SIP

Quais são os custos do conector SIP?

Ao conectar a telefonia por meio do conector SIP, os pagamentos pelas chamadas são feitos diretamente à operadora da PBX. Não é necessário recarregar o saldo no Bitrix24.

A tarifa da licença do conector SIP é faturada por meio de sua conta do Bitrix24.

Após conectar sua PBX SIP, você pode testar as chamadas de saída gratuitamente por 60 minutos para verificar a qualidade da conexão e do equipamento. Após o término do teste, você pode adquirir a licença e continuar usando a telefonia sem restrições.
O que é um conector SIP

Qual é a diferença entre PBX na nuvem e PBX físicas?

Uma PBX na nuvem ou virtual é um serviço que permite gerenciar a telefonia sem a necessidade de instalar equipamentos físicos. Este sistema está hospedado nos servidores da operadora de telecomunicações. Durante uma chamada, a conexão é estabelecida pela internet e redirecionada para o número desejado.

Configurar uma PBX na nuvem é simples e não requer conhecimentos técnicos. Você só precisa de um dispositivo com acesso à internet, como um tablet, computador ou smartphone. Não é necessário adquirir equipamentos adicionais.

Uma PBX física ou de escritório é um dispositivo usado dentro da empresa para gerenciar a comunicação telefônica. Para sua instalação, é necessário adquirir e configurar o equipamento. Este tipo de PBX pode ser:

• Um equipamento físico instalado no escritório
• Uma versão digital instalada em um computador

As PBX físicas permitem configurar de maneira flexível o roteamento das chamadas e a comunicação interna entre os colaboradores. Sua manutenção e configuração geralmente ficam a cargo de técnicos especializados da empresa ou de fornecedores externos, o que pode gerar custos adicionais.

Onde encontrar o endereço do servidor, usuário e senha para o conector SIP?

O endereço do servidor, o usuário e a senha são fornecidos pela operadora com a qual você contratou sua PBX SIP.

Como recarregar o saldo de telefonia?

Acesse CRM > Clientes > Contact Center > Telefonia > Conexão e clique no botão Recarregar. O site da operadora de telecomunicações Voximplant será aberto. Escolha o método de pagamento e recarregue o saldo.

É possível usar um número alugado para chamadas de saída?

Para fazer chamadas de saída, é necessário alugar um número local. Os números Toll-free (0800) não podem ser usados para chamadas de saída, pois são projetados exclusivamente para chamadas de entrada.

Passos para configurar um número para chamadas de saída:

Na seção Telefonia, acesse a guia Conexão > Configurar telefonia > Configurações de telefonia.
Na seção Configurar números padrão, selecione o número que você quer usar para chamadas de saída.

Você pode atribuir um número padrão para chamadas de saída a cada colaborador individualmente.
Especificar um número para chamadas efetuadas para um usuário

Quantos números podem ser alugados?

No Bitrix24 não há um limite na quantidade de números que você pode alugar. A disponibilidade depende de a operadora ter números livres no país, região ou tipo desejado.

Para alugar números adicionais, acesse Telefonia > Conexão > Alugar um número.

Por que recebo chamadas destinadas a outra empresa?

Essas chamadas podem vir de clientes do proprietário anterior do número, que pode tê-lo deixado registrado em seu site ou em materiais de publicidade.

A operadora Voximplant tem uma quantidade limitada de números e, com o tempo, eles voltam a ficar disponíveis para aluguel. Depois que um número deixa de ser alugado, não pode ser realocado por três meses. Este período dá tempo aos antigos proprietários para atualizarem seus contatos antes que o número seja atribuído a outro usuário.

Se você não quiser mais usar este número, pode desativá-lo e selecionar um novo.

Como transferir um número alugado de um Bitrix24 para outro?

Para transferir um número alugado de um Bitrix24 para outro, o administrador do Bitrix24 atual deve enviar uma solicitação ao suporte técnico. Na solicitação, deve incluir:

• O endereço do Bitrix24 de origem (de onde o número será transferido)
• O endereço do Bitrix24 de destino (para onde o número será transferido)
• O número de telefone
• A chave de licença, caso o número deva ser transferido de uma versão na nuvem para uma versão On-premise
Como entrar em contato com o Suporte Bitrix24

Transferir um número do Bitrix24 em Nuvem para o Bitrix24 On-premise. O perfil de telefonia da versão On-premise será substituído pelo da versão na nuvem. Serão transferidos:

• Números
• Saldo
• Configurações

O conector SIP não é transferido e não é necessário confirmar documentos para o aluguel do número na versão On-premise.

Transferir um número do Bitrix24 On-premise para o Bitrix24 Nuvem. Ambos os Bitrix24 devem ter os documentos necessários para o aluguel do número já carregados e aprovados.
Alugar um número no Bitrix24

Qual é a duração máxima de uma chamada?

A duração máxima de uma chamada é de uma hora. Este limite evita que uma chamada fique ativa indefinidamente caso um colaborador se esqueça de finalizá-la.

Por que chamadas perdidas são atribuídas a um responsável que não está na fila?

Se o cliente já estiver registrado no CRM, uma chamada perdida é atribuída automaticamente ao responsável indicado em seu cartão. Isso ocorre mesmo que esse colaborador não faça parte da fila de distribuição de chamadas.
Configurar grupo de fila de telefonia

Por que uma chamada de um formulário de retorno do CRM vai para outro colaborador?

As chamadas de um formulário de retorno do CRM são direcionadas aos colaboradores configurados na guia Telefonia > Configurar números > Roteamento de chamada recebida > Configuração da fila, e não ao responsável atribuído ao formulário.
Configurar o roteamento de chamadas recebidas

Por que aparece o erro "Account isn’t activated"?

Este erro aparece na seção Telefonia > Conexão > Saldo e estatísticas se você cancelou o contrato com a Voximplant por meio de seu suporte. Nesse caso, a conta é desativada e a telefonia deixa de funcionar.

Você pode alugar um número novamente a qualquer momento para reativar o serviço de telefonia.

Por que a data da chamada no CRM não coincide com a data real?

Para cada chamada de entrada ou perdida, o CRM cria automaticamente uma atividade no cartão do cliente. Quando um colaborador fecha essa atividade, é registrada a data de fechamento, não a data real da chamada.

Para verificar a data e hora exatas da conversa, abra o histórico do contato no CRM. Lá você encontrará o evento "Chamada criada" com o horário correto.
Como localizar rapidamente chamadas de clientes no CRM