O agendamento on-line está integrado ao card da negociação: os gestores podem criar agendamentos para serviços sem sair do card, e todos os detalhes são salvos automaticamente na linha do tempo. A ferramenta ajuda empresas a organizar o atendimento ao cliente e resolve três desafios:

• Reduzir o número de faltas. O CRM envia lembretes automáticos aos clientes sobre a visita por WhatsApp. Isso ajuda a diminuir os agendamentos esquecidos ou perdidos.
• Simplificar o atendimento ao cliente. Todas as ações, desde o agendamento até a confirmação, são registradas no CRM. O gestor visualiza todo o histórico de interações e consegue reagir rapidamente a mudanças.
• Maximizar o uso dos recursos. O Bitrix24 exibe os horários disponíveis, evita conflitos de agenda e ajuda a preencher a programação.

Utilizar o agendamento on-line no negócio

O gestor abre a aba Agendamento e acessa a agenda. Lá, ele escolhe um horário disponível, agenda o cliente e acompanha os status das visitas. Simultaneamente, é criada automaticamente uma atividade no negócio com data, horário e detalhes da visita. Tudo em uma única tela: é prático gerenciar o tempo do agendamento e responder rapidamente a alterações.

Notificações e lembretes automáticos. Após criar o agendamento, o CRM envia ao cliente a primeira mensagem com as informações da visita, sem link de confirmação. Se faltarem mais de 24 horas para a visita, o Bitrix24 envia uma mensagem separada com um link para confirmação. Se faltarem menos de 24 horas, o agendamento é considerado confirmado automaticamente. Nesse caso, a mensagem com link não é enviada.

Todos os eventos (envio de mensagens, entrega, leitura e cliques no link) são registrados na linha do tempo do negócio. Isso permite acompanhar o processo e intervir a tempo se o cliente não responder. Caso o lembrete automático não seja suficiente, o gestor pode enviar uma mensagem ao cliente no momento adequado, por exemplo, um dia antes da visita ou imediatamente após um cancelamento.

Acompanhamento dos status dos agendamentos. Todos os agendamentos na agenda são destacados por cores, de acordo com o status atual da visita:

• verde: cliente confirmou;
• azul: não confirmou;
• laranja: não compareceu.

Contadores vermelhos mostram quantos clientes, no momento, não confirmaram o agendamento ou estão atrasados. O gestor identifica imediatamente quais agendamentos exigem atenção. Por exemplo, se um cliente não confirmou a visita, há tempo para ligar e verificar. Todas as ações ficam registradas na linha do tempo (mensagens, status, confirmações). Isso ajuda a não perder clientes e a gerenciar as reservas com eficiência.
Agendamento on-line: como começar
Como configurar e usar o agendamento on-line no Bitrix24

Cenários de uso do agendamento on-line

O agendamento on-line ajuda a gerenciar a ocupação de colaboradores e recursos. No Bitrix24, estão disponíveis diferentes cenários: reserva de múltiplos recursos, overbooking e lista de espera. Essas ferramentas permitem não perder clientes e aumentar o faturamento, mesmo quando a agenda já está cheia.

Sobreposição de recursos. Alguns serviços exigem múltiplos recursos simultaneamente: colaboradores, veículos, equipamentos ou salas. Por exemplo, para a instalação de um ar-condicionado, são necessários um instalador e um caminhão com plataforma elevatória; já para entregar móveis, são preciso caminhão e equipe. No CRM, você seleciona o recurso principal (como um especialista) e adiciona os complementares. O Bitrix24 exibirá apenas os horários em que todos os recursos estão disponíveis. Isso evita conflitos e garante que o serviço seja realizado no prazo.
Agendamento on-line, como adicionar um recurso

Overbooking. Se parte dos clientes não comparece, é possível usar o overbooking, agendando dois clientes para o mesmo horário. Isso reduz ociosidade nos períodos de maior movimento. No Bitrix24, o gestor clica em Overbooking e adiciona um segundo cliente a um horário já ocupado. Se ambos comparecerem, um deles pode receber um brinde ou ter a visita remarcada.

Por exemplo, se em um salão de beleza 1 em cada 10 clientes falta, a recepcionista agenda um segundo cliente no horário da manhã. Se alguém cancelar, o profissional não fica parado.
Agendamento on-line, como agendar uma consulta para um cliente
Como usar o overbooking no agendamento on-line

Lista de espera. Quando todos os horários estão ocupados, o cliente pode ser adicionado a uma lista de espera. Informações adicionais (serviço desejado, horário preferido e outros detalhes) são indicadas pelo gestor no comentário do agendamento. Se alguém cancelar a visita, o gestor oferece o horário disponível a outro cliente. Por exemplo, em uma oficina mecânica, todos os horários da semana estão preenchidos. O cliente é convidado a "entrar na fila". Dois dias depois, alguém cancela um diagnóstico; o gestor liga para o cliente na lista de espera, e a oficina não perde faturamento.
Agendamento on-line: como adicionar um cliente à lista de espera
Como usar a lista de espera no agendamento on-line

O agendamento on-line ajuda a distribuir a carga de trabalho de forma equilibrada, reduzir faltas e reagir mais rapidamente a mudanças na agenda. Utilize os cenários disponíveis para aumentar a eficiência e não perder clientes.