A Telefonia Bitrix24 oferece um conjunto de ferramentas para trabalhar com clientes: chamadas recebidas e efetuadas, gravação de conversas e armazenamento de chamadas no CRM. Você pode utilizar o seu número ou alugar um novo. Neste artigo vamos descrever como dar os seus primeiros passos e usufruir o melhor dessa ferramenta tão importante.
Para acessar a Telefonia, clique em CRM > Complementos > Telefonia > Conexão.
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Modo de demonstração
Quais são as maneiras de conectar a telefonia
Oferecemos três opções:
Alugar um número - Alugue um número virtual caso você ou a sua empresa ainda não possuam uma linha telefônica.
Conexão de PBX via conector SIP - Conecte o seu número através de um PBX em núvem ou do escritório.
Conexão de PBX via aplicativo REST - Conecte o seu número através do aplicativo de telefonia.
Os três métodos podem ser conectados e usados ao mesmo tempo, mas não recomendamos conectar o mesmo número via REST e SIP, isso vai resultar em erros ao fazer chamadas.
Como alugar um número
Alugue um número virtual para realizar chamadas no Bitrx24. Para que você possa se conectar, existem três etapas:
- Recarregue seu saldo - O crédito para alugar um número e fazer ligações é deduzido do saldo de telefonia. Recarregue o seu saldo na página CRM > Complementos > Telefonia > Conexão > Telefonia Bitrix24 > Recarregar.
Saldo de telefonia - Alugue um número - Selecione um número em CRM > Complementos > Telefonia > Alugar um número.
Alugar um número no Bitrix24
Taxas de telefonia - Envie os seus documentos - O sistema pode solicitar o carregamento de documentos adicionais (por exemplo, comprovante de endereço, passaporte ou cópia da identidade) para algumas regiões ou países. Você pode carregá-los em um formulário especial após escolher um número. Os documentos enviados geralmente são processados pela Voximplant Inc. dentro de dois dias úteis.
Como conectar PBX via conector SIP
Se você tiver um número de outra operadora, conecte-o ao Bitrix24 por meio de um PBX em nuvem ou do escritório. A conexão é possível caso o PBX suporte o protocolo SIP. Verifique essas informações com o suporte da sua operadora.
Conexão de PBX - Para se conectar é necessário um endereço de servidor, login e senha, obtenha esses dados no suporte do PBX. Conecte o PBX ao acessar CRM > Complementos > Telefonia > Conexão > Office PBX ou PBX em Nuvem.
Conectar PBX hospedado na nuvem (Cloud PBX)
Pagamento - Você realiza pagamentos à operadora de PBX pelas chamadas recebidas e efetuadas, então não é necessário recarregar o saldo no Bitrix24. Há 60 minutos grátis para testar chamadas de saída no Bitrix24. Efetue o pagamento pela conexão do conector SIP quando os minutos do teste acabarem, caso você faça chamadas de saída e encaminhe chamadas.
O que é o Conector SIP?
Como conectar PBX via aplicativo REST
Conecte seu número através do aplicativo REST de telefonia. Para fazer isso, instale o aplicativo de nossos parceiros do Bitrix24.Market na página CRM > Complementos > Telefonia > Conexão > Integrações de telefonia.
Como conectar SIP PBX usando API Rest
Como instalar aplicativos do Bitrix24.Market
O tráfego de voz e o roteamento de chamadas são realizados pelo PBX. Em comparação com a conexão de um PBX por meio de um conector SIP, há uma redução do tempo de conexão e uma melhora na qualidade da comunicação.
Para aplicativos REST, conversas em um navegador, desktop ou o aplicativo móvel Bitrix24 não estão disponíveis. Para fazer uma chamada, use um aparelho telefônico ou smartphone. Especifique os dados para sua conexão no suporte do aplicativo.
Diferenças entre um conector SIP e aplicativos REST
Selecione um aplicativo no Catálogo Bitrix24.Market, clique em Canais de comunicação e, em seguida, clique em Telefonia.
Destaques
- Existem três maneiras de conectar a Telefonia no Bitrix24.
- Se você não tem uma linha telefônica, pode alugar número um virtual.
- Caso você tenha um número, conecte-o por meio de uma nuvem ou PBX do escritório usando o protocolo SIP, ou instale um aplicativo REST de telefonia do Bitrix24.Market.
- Todos os métodos de conexão podem ser usados simultaneamente.
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