top_br
Efetuar login

Suporte Bitrix24

Conectar Instagram para negócios

Classificação:

Conecte a página pública Facebook da sua empresa a um Canal Aberto e gerencie os comentários nas postagens do Instagram a partir do Bitrix24.

Note que a API oficial do Instagram para conectar o Direct não está disponível.

Isso permite:

  • receber comentários de Instagram e processá-los em tempo real;
  • automaticamente distribuir os pedidos segundo as regras da fila;
  • automaticamente salvar os clientes no CRM.
Atenção! Você precisará conectar o Instagram ao Bitrix24 usando o conector do Instagram para negócios.

Atualmente, para conectar Instagram ao Bitrix24, você precisa ter um perfil pessoal no Instagram e uma página pública no Facebook.

Passo 1. Crie uma página pública no Facebook

Para conectar seu perfil do Instagram ao Bitrix24, você precisa criar uma página pública no Facebook. Pode ser qualquer uma - página da empresa ou página do produto.

Para criar uma página pública, abra sua conta Facebook, clique no ícone de seta e selecione Criar página:

Saiba mais sobre como criar uma página pública do Facebook na Central de ajuda do Facebook.

Passo 2. Conecte sua conta Instagram á página pública de Facebook

Antes de conectar sua conta instagram à página de Facebook, certifique-se de que esteja no modo de conta pessoal.

Descubra como verificar seu tipo de conta no artigo Como mudar para perfil profissional no Instagram.

Em seguida, acesse as Configurações da página pública:

Clique em Conectar conta.

Após a autorização, sua conta Instagram será automaticamente transformada em um perfil profissional. Preencha as informações da sua empresa:

Pronto! Agora você tem um perfil profissional do Instagram conectado à página pública de Facebook.

Atenção! Uma conta comercial do Instagram só pode ser conectada a uma página pública do Facebook. Isso é, antes de conectar seu perfil Instagram a outra página pública do Facebook, primeiro desconecte-o da página atual.

Passo 3. Conecte seu perfil comercial do Instagram ao Bitrix24

Agora você pode conectar seu perfil do Instagram a um Canal Aberto Bitrix24. Note que você deve estar logado como administrador da página pública do Facebook.

Vá para o Contact Center, selecione Instagram for business, especifique o canal aberto e a fila de responsáveis. Depois clique em Conectar:

Clique em Log in:

Selecione a página pública do Facebook para a qual foi conectado seu perfil comercial do Instagram:

Pronto! Você pode desconectar a página a qualquer momento.

Como isso funciona?

Um cliente manda um comentário na sua postagem dentro do Instagram:

Seu operador recebe este comentário como uma mensagem de Canal Aberto dentro do Bitrix24. O autor do comentário é automaticamente cadastrado no CRM:



Limitações de Instagram

Sessão

O Bitrix24 mantem a autorização ativa durante 60 dias. Após esse período, o chat continuará a funcionar. Portanto, para editar as configurações da conexão, o administrador da página pública do facebook precisará autorizar-se novamente.

Comentários

O Bitrix24 irá coletar os comentários apenas a partir do momento em que sua conta comercial do Instagram é conectada à página do Facebook. Os comentários deixados anteriormente não serão coletados.

Há um limite de 60 comentários por hora que você pode enviar em resposta aos comentários dos clientes a partir do Bitrix24.

O Instagram tem um limite de 300 caracteres por comentário. Portanto, uma resposta que excede esse limite será automaticamente dividida em vários comentários.

Um comentário de resposta não pode conter apenas letras maiúsculas.

Hashtags

Um comentário de resposta não pode conter mais de 4 hashtags (p. ex., #bitrix24 #brasil #contactcenter #crm) e 1 link (p. ex., https://www.bitrix24.com.br/). Se houver mais, sua resposta não chegará ao Instagram.

Menções

Se você marcar o cliente na resposta (p. ex., @nickname) dentro do Bitrix24, o usuário também será mencionado no Instagram.

Isso ajudou Obrigado :) Isso não ajudou Desculpa :(
Você poderia nos dizer por que:
Não é o que estou procurando
É muito complicado