Os clientes podem agendar serviços através de um formulário online ou com auxílio de um atendente.
Independentemente do método escolhido, o Bitrix24 envia automaticamente mensagens para reduzir faltas e garantir que os clientes não esqueçam seus compromissos.
As mensagens são enviadas via WhatsApp. O tempo, frequência e formato das notificações são baseados em suas configurações personalizadas. Você pode ajustar facilmente o agendamento de envio, escolher modelos de mensagem e desativar lembretes desnecessários.
Os atendentes também recebem notificações, permitindo acompanhar o status do agendamento e contatar os clientes quando necessário.
Informações do agendamento
Quando um cliente cria um novo agendamento, o Bitrix24 envia uma mensagem com data, hora e informações do recurso. Você pode optar por enviar a mensagem imediatamente ou com atraso de 10 minutos ou 1 hora.
No cartão de elemento do CRM, a linha do tempo exibe a atividade "Agendamento" e o histórico de mensagens, incluindo status de envio e leitura.
Confirmação do agendamento
Por padrão, os clientes recebem uma mensagem com link de confirmação um dia antes do compromisso.
No painel de agendamento, um ícone de relógio aparece ao lado de agendamentos não confirmados.
Você pode acompanhar confirmações e histórico de mensagens em tempo real no CRM.
Se o cliente não confirmar a reserva via link, um contador vermelho aparece no painel de agendamento.
O sistema cria uma atividade no CRM para o agente responsável. Por padrão, isso ocorre 3 horas antes do compromisso, permitindo que ele entre em contato para confirmar os planos.
Se o cliente mudar de ideia, pode usar o mesmo link para cancelar o agendamento.
Quando um agendamento é cancelado, o agente é notificado e o horário é liberado no painel.
Lembrete de agendamento próximo
O sistema envia automaticamente um lembrete no horário configurado, como na manhã do dia do compromisso.
Lembrete de agendamento quase perdido
Se o cliente não comparecer e o atendente não marcar o agendamento como confirmado, o Bitrix24 envia uma mensagem de follow-up. Você pode configurar para enviá-la 5 ou 10 minutos após o horário.
No painel, os agendamentos que requerem atenção são destacados em laranja e marcados com um contador.
Se a confirmação não for recebida, uma atividade é automaticamente criada no CRM para alertar o agente sobre a necessidade de contato.
Caso o cliente não confirme a reserva, o horário será liberado automaticamente para novos agendamentos.
O agente recebe uma notificação e o horário fica disponível novamente no painel de agendamento.
Dica
Tanto cliente quanto atendente podem cancelar agendamentos:
Se o cliente cancelar, o agente é notificado.
Se o agente cancelar, o cliente não recebe notificação automática.
Em ambos os casos, recomendamos contatar o cliente para sugerir novo horário.