Se você não conseguir encontrar seus elementos do CRM e você acha que eles foram excluídos, você pode:

1. Limpar a barra de filtro.

   Muitas vezes você não consegue encontrar os dados desejados devido aos filtros aplicados. Verifique e, se necessário, limpe a barra do filtro.
   Pesquisar elementos de CRM usando filtro

   

2. Verificar a Lixeira do CRM.

   Os elementos do CRM que foram excluídos não desaparecem para sempre, mas são movidos para a Lixeira do CRM. Então, você pode recuperá-los ou excluí-los irreversivelmente.

   Os seguintes elementos do CRM são movidos para a lixeira: leads, negócios, contatos, empresas e atividades.
   Lixeira de CRM

   

3. Verificar o Histórico do CRM.

   Acesse a seção CRM > Mais > Histórico.

   O Histórico do CRM está disponível apenas em alguns planos comerciais.
   Planos e preços
   

   Em seguida, no filtro, para o campo Tipo escolha o valor Excluir. Se algum elemento do CRM tiver sido excluído, você verá quem e quando excluiu esse elemento.
   Histórico do CRM

   

4. Entrar em contato com o Suporte Bitrix24.

   Se todas as opções acima não ajudarem, entre em contato com o suporte do Bitrix24 e forneça as informações detalhadas sobre o assunto.
   Como entrar em contato com o Suporte Bitrix24

   Teremos prazer em ajudar você a encontrar os dados perdidos e descobrir o que aconteceu.

   

5. Envie uma solicitação de recuperação de dados para o Suporte Bitrix24.

   Se os dados foram excluídos, é possível recuperá-los.

   Para as contas Bitrix24 em Nuvem são efetuadas cópias de backup diárias. Normalmente, essas cópias são armazenadas por no máximo uma semana.

   A função de Recuperação de backup mediante solicitação está disponível apenas em alguns planos comerciais do Bitrix24.
   Planos e preços

   Nossos especialistas podem restaurar os dados perdidos mediante sua solicitação.

   Entre em contato com o suporte somente se você tiver perdido grandes quantidades de dados. A recuperação é um processo complicado, portanto não é muito prático recuperar poucos elementos.

   No Bitrix24, está disponível a recuperação completa da conta. Ou seja, a sua conta inteira será revertida para a data solicitada. Todas as alterações feitas após essa data serão perdidas.

Preste também atenção às seguintes nuances:

• Somente o administrador da conta pode solicitar a recuperação de dados.
• A restauração de dados NÃO é feita para um usuário específico, mas afeta absolutamente todos os usuários da sua conta Bitrix24.
• A conta pode ser revertida por um período de até uma semana.
• Todos os dados adicionados após a data de recuperação solicitada serão perdidos.

Escreva uma solicitação ao suporte do Bitrix24 para recuperação de dados. Na mensagem, especifique quais dados foram excluídos e quando.

O especialista do suporte informará você sobre os backups disponíveis e coordenará o tempo de recuperação.