Para acessar o Bitrix24, é necessário inserir login e senha. Isso protege os dados da empresa e dá aos colaboradores acesso a tarefas, chats e outras ferramentas. Neste artigo, reunimos respostas para as perguntas mais frequentes sobre autenticação no Bitrix24.

Conteúdo do artigo:

• Por que ocorre o erro "Já existem usuários com estes endereços de e-mail"
• Por que os e-mails com convite para o Bitrix24 ou recuperação de senha não chegam
• Quanto tempo dura a sessão no Bitrix24
• O que fazer se perder o celular com o aplicativo de autenticação de dois fatores
• Por que aparecem acessos no histórico com IPs que não estão na lista de permitidos
• Por que o aplicativo móvel solicita CAPTCHA constantemente
• Como corrigir o erro "Login ou senha incorretos"
• Por que ocorre o erro "Este usuário não foi encontrado em"
• Como corrigir o erro "Palavra de verificação incorreta"
• O que fazer se convidar um colaborador para o e-mail errado

Por que ocorre o erro "Já existem usuários com estes endereços de e-mail"

Erro: Ao convidar um colaborador para o Bitrix24, pode aparecer o erro "Já existem usuários com estes endereços de e-mail".

Causa e solução:

Esse erro ocorre quando:

• O e-mail já está sendo usado como login por outro colaborador.
• O e-mail está cadastrado no campo E-mail de contato no perfil de outro colaborador.

E-mail usado como login. Para convidar um colaborador com um e-mail já em uso, siga estes passos:

1. Acesse o Perfil do Bitrix24 Network com o e-mail em questão. Clique em Alterar ao lado do campo E-mail.
2-3. Insira um novo endereço de e-mail e salve as alterações.
4. Confirme o novo endereço de e-mail.
Alterar login e senha

E-mail usado como contato. Altere o endereço no perfil do colaborador:

1. Acesse o perfil do colaborador e clique em Editar.
2-3. Insira outro e-mail no campo E-mail de contato e clique em Salvar.

Por que os e-mails com convite para o Bitrix24 ou recuperação de senha não chegam

Causa: O e-mail pode ter sido direcionado para as pastas de Spam ou Promoções.

Solução:

1. Verifique as pastas de Spam e Promoções.
2. Caso não encontre, adicione o endereço do seu Bitrix24 e o domínio no-reply@bitrix24.com à lista de remetentes confiáveis no seu serviço de e-mail.
3. Para recuperação de senha, solicite um novo link (é possível reenviar após 60 segundos).
4. Para convites, peça para reenviar o convite.
Como convidar funcionários para o Bitrix24

Quanto tempo dura a sessão no Bitrix24

No navegador, a sessão dura 24 minutos de inatividade. Se você continuar usando o Bitrix24, a sessão será renovada automaticamente.

No Bitrix24 Messenger, a sessão é mantida enquanto você estiver ativo.

O que fazer se perder o celular com o aplicativo de autenticação de dois fatores

1. Acesse o Bitrix24 usando os códigos de backup.
Códigos de recuperação
2. Se não houver códigos, peça ao administrador para desativar temporariamente a autenticação de dois fatores para seu usuário.
3. Instale o aplicativo de autenticação no novo dispositivo.
Configurar a autenticação de dois passos para um novo celular

Por que no histórico aparecem acessos com IPs que não estão na lista de permitidos

Isso não significa que a restrição não está funcionando. Possíveis causas:

• Se uma integração usando API REST em nome de um funcionário for configurada, ela será registrada como um login no Bitrix24.
• O funcionário já estava conectado ao aplicativo móvel antes da introdução das restrições de IP. Após atualizar os dados, ele receberá uma notificação sobre o bloqueio. Para continuar trabalhando no Bitrix24, ele precisa fazer login com um IP permitido.
• Quando um funcionário recebe uma notificação sobre restrição de acesso IP e não consegue trabalhar no Bitrix24, um login bem-sucedido ainda pode ser registrado no log de eventos.
Log de eventos
Como restringir o acesso ao Bitrix24 pelo endereço de IP

Por que o aplicativo móvel solicita CAPTCHA constantemente

Causa: Pode ocorrer após 10 tentativas falhas de autenticação.

Solução: Se você já fez login no aplicativo móvel, exclua os dados de autorização salvos e faça login novamente.

1. No app móvel, selecione seu Bitrix24 e deslize para excluir os dados de login.
2. Clique em Entrar e insira novamente login e senha.
Aplicativo móvel: como entrar e alterar a conta?

Se for seu primeiro acesso, verifique se os dados estão corretos no navegador antes de tentar no app.

Como corrigir o erro "Login ou senha incorretos"

• Verifique a digitação da senha. Se a senha não for válida, você poderá recuperá-la.
Recuperar sua senha do Bitrix24
• Certifique-se de ter inserido o login correto, sem erros de digitação. Caso não se lembre do login, entre em contato com o administrador do Bitrix24.
O que fazer se você esqueceu seu login ou senha do Bitrix24
• Verifique o layout do teclado e certifique-se de que a tecla Caps Lock esteja desativada.

Por que ocorre o erro "Este usuário não foi encontrado em"

Erro: Ao tentar acessar, aparece "Este usuário não foi encontrado em".

Causas possíveis:

• Login incorreto
• Tentativa de acessar conta errada
• Colaborador desligado

Solução:

Verificar login.

1. Confira a digitação do login.
2. Se você tiver acesso a várias contas do Bitrix24, pode estar tentando acessar a conta errada. Selecione a conta correta ao acessar.
3. Se você nunca acessou este Bitrix24, peça para enviarem um convite e cadastre-se.
Como convidar funcionários para o Bitrix24

Colaborador desligado. Isso pode ser feito através do perfil do funcionário.

Reintegre o funcionário demitido no Bitrix24. Isso pode ser feito de duas maneiras: a partir da lista de funcionários ou do perfil do colaborador.
Como dispensar um funcionário no Bitrix24

Como corrigir o erro "Palavra de verificação incorreta"

Erro: Ao recuperar senha, aparece "Palavra de verificação incorreta".

Causas:

• Múltiplas solicitações de recuperação
• Existem várias contas Bitrix24 Network

Solução:

Enviou várias solicitações de recuperação de senha e seguiu um link desatualizado.

Siga o link do último e-mail e altere a senha. O link é válido por 60 minutos.

Existem várias contas no Bitrix24 Network. Você está conectado a uma conta no navegador, mas está tentando recuperar a senha de outra.

1. Abra uma janela anônima no navegador.
2. Acesse a página de recuperação de senha.
3. Insira os dados da conta desejada.

O que fazer se convidar um colaborador para o e-mail errado

Se você enviar um link de convite para o e-mail errado, o funcionário não conseguirá fazer login no Bitrix24. Exclua o convite incorreto e envie um novo.
Como dispensar um funcionário no Bitrix24
Como convidar funcionários para o Bitrix24

1-2. Acesse Colaboradores e filtre por Convidado.
3-4. Clique em Menu (≡) > Excluir no convite errado.

Para convidar o funcionário novamente:

1-3. Clique em Convidar no widget e escolha o método.
4. Insira o e-mail correto.
5. Clique em Convidar.