O Bitrix24 Helpdesk é uma base de conhecimentos sobre como trabalhar no Bitrix24. Aqui você encontra instruções, pode fazer perguntas à IA e entrar em contato com o suporte técnico.
Assim é exibida a nova interface da base de conhecimentos do Bitrix24
Conteúdo do artigo:
Como abrir o Bitrix24 Helpdesk
Para abrir a base de conhecimentos, clique em Ajuda no canto superior direito do Bitrix24. Por padrão, é aberto o artigo sobre a ferramenta que você está usando. Por exemplo, se você estiver na seção Tarefas, será aberto o artigo sobre tarefas.
Para consultar artigos sobre outras ferramentas, escolha a seção desejada no menu à esquerda. A ordem das seções é a mesma do menu principal do seu Bitrix24 e pode variar entre colaboradores, conforme as configurações e permissões de acesso.
Você também pode usar as trilhas de navegação (“breadcrumbs”) no topo da página para acessar rapidamente uma seção ou uma lista de artigos.
Como buscar respostas com a IA
A busca com IA ajuda a encontrar rapidamente a resposta para uma pergunta específica. Formule a pergunta com suas próprias palavras, como perguntaria a um colega: de forma curta e sem termos técnicos exatos. A IA entenderá a pergunta e enviará uma resposta pronta, em vez de um artigo inteiro que você teria de ler para encontrar a informação necessária.
Clique na linha no topo da página. Digite sua pergunta no campo de busca e pressione Enter ou clique no botão de envio.
Na resposta da IA, você verá:
- A solução do problema ou informações sobre sua pergunta.
- Links para artigos relacionados.
- Resultados da busca por palavras-chave — todos os artigos da base de conhecimentos que mencionam o termo buscado.
A busca com IA funciona como uma conversa com um assistente. O histórico de perguntas é salvo, então você pode fazer perguntas complementares e continuar a conversa sem descrever a situação novamente.
Para voltar do bate-papo ao artigo, clique no X no canto superior direito.
Como trabalhar com os artigos
Nos artigos da base de conhecimentos, você encontra rapidamente as informações necessárias e pode compartilhar o material com colegas.
Se o artigo for longo, use a navegação para acessar a seção desejada. A lista de seções aparece no sumário no início do artigo e em um bloco à direita, que destaca a seção que você está lendo.
Para compartilhar o link do artigo, clique no ícone 
no canto superior direito.
Como entrar em contato com o suporte técnico
Você pode entrar em contato com o suporte técnico em qualquer página da base de conhecimentos: clique em Suporte no canto superior direito ou no menu à esquerda.
Antes de entrar em contato, verifique o status do Bitrix24. Se aparecer uma mensagem sobre um problema generalizado, significa que já estamos trabalhando na solução e não é necessário entrar em contato com o suporte; tudo voltará a funcionar em breve. Se sua dúvida for sobre outro assunto, clique em Tenho outra dúvida.
Assim é exibido o status do Bitrix24 durante um problema generalizado
Se não houver mensagens sobre problemas generalizados, clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.
Agente de suporte com IA nos chats
Como entrar em contato com o Suporte Bitrix24
Destaques
- O Bitrix24 Helpdesk é uma base de conhecimentos sobre como trabalhar no Bitrix24, onde você encontra instruções, pode fazer perguntas à IA e entrar em contato com o suporte técnico.
- Você pode abrir o Bitrix24 Helpdesk pelo botão Ajuda no canto superior direito do Bitrix24.
- A busca com IA ajuda a encontrar rapidamente a resposta para uma pergunta específica. Você pode formulá-la com suas próprias palavras, como perguntaria a um colega: de forma curta e sem termos técnicos exatos. A IA entenderá a pergunta e enviará uma resposta pronta.
- Em artigos longos, a navegação por seções ajuda você a acessar rapidamente as informações necessárias.
- Você pode entrar em contato com o suporte técnico em qualquer página da base de conhecimentos pelo botão Suporte no canto superior direito ou pelo menu à esquerda.